Går inte att svepa upp till hemskärmen på iPhone – vad gör du?

Råden om gester gäller en hel telefon som är säker att använda. Har glaset spruckit, skärmen lossnat eller mobilen skadats ska du inte fortsätta prova vid kanten. Beskriv skadan och be om hjälp. Tryck inte hårdare för att försöka få mobilen att reagera.

Så sveper du till hemskärmen

På en iPhone med Face ID sveper du uppåt från skärmens nederkant. Det är steget Apple beskriver i sin guide till gester på iPhone. Börja alltså vid kanten, inte mitt på sidan du läser.

Ta ett lugnt försök på en oskadad telefon. Lägg märke till vad som visas efteråt: hemskärmen, flera öppna appar eller samma sida som tidigare. Du behöver inte göra allt snabbare om första försöket missas. Det är mer hjälpsamt att se vilket resultat du får än att fortsätta svepa utan att titta.

Välj en vanlig app eller meny för försöket. Undvik att öva medan du fyller i en betalning, raderar något eller skriver ett viktigt meddelande. Om du hjälper någon annan, låt personen säga vad som händer efter svepet. Då kan ni prata om samma resultat i stället för att gissa vad ”det fungerar inte” betyder.

Har du bytt från en iPhone med hemknapp?

På en iPhone med hemknapp går du till hemskärmen genom att trycka på den knappen. Apple beskriver båda sätten i sin anvisning för att öppna appar. En instruktion för Face ID-modeller ska därför inte användas som test av hemknappen på en annan telefon.

Om du nyligen bytt mobil kan du skriva vilken modell du hade tidigare. Det hjälper den som visar dig att börja på rätt ställe. Det är lätt att fortsätta med en rörelse man lärt sig på sin gamla telefon, särskilt när allt annat på den nya mobilen redan fungerar.

För exempelvis iPhone 14, 15 och 16, även Pro och Pro Max, handlar frågan här om hur du lämnar appen. Den handlar inte om att jämföra skärmpriser. Ta med hela modellnamnet om felet blir kvar, så att en eventuell bedömning gäller rätt telefon.

Öppnas appväxlaren i stället?

Apple skiljer svepet till hemskärmen från gesten till appväxlaren: svep upp från nederkanten, pausa i mitten och lyft fingret för att visa öppna appar. Se gestguiden ovan. Om det är den vyn du får har du fått ett annat resultat än en telefon som inte reagerar alls.

Säg gärna ”jag får fram flera appar” när du ber om hjälp. Det är tydligare än ”jag sitter fast”. Försök inte stänga alla appar bara för att de syns i den vyn. Uppgiften just nu är att komma till hemskärmen, inte att ändra vad du har öppet.

Om innehållet i appen bara flyttas uppåt, notera också det. Var på skärmen började fingret? Vad rörde sig? Det ger ett konkret exempel att visa för någon som hjälper dig. Dra inte slutsatsen att hela skärmen är trasig enbart utifrån att du fick en annan rörelse än du tänkt dig.

Välj nästa steg efter det som händer

Om ett hjälpmedel används

Läser telefonen upp det du pekar på? Läs vår guide om VoiceOver och upplästa knappar innan du fortsätter med vanliga svep. Om mobilen avsiktligt hålls kvar i en enda app använder du i stället guiden om Guidad åtkomst. Be personen som ställde in funktionen om hjälp om du inte känner igen den.

En rund, flyttbar menyknapp hör till en annan fråga. Där finns guiden om AssistiveTouch. Om du behöver ett hjälpmedel för att använda mobilen ska det inte tas bort bara för att någon annan föredrar vanliga gester. Beskriv vad du vill kunna göra och vilket stöd du redan använder.

Om nederkanten verkligen missar beröring

Fungerar knappar i mitten men inte det du brukar använda längst ned? Skriv ett exempel från vanlig användning. Det kan vara en knapp som inte öppnas, en bokstav som inte går att skriva eller att kanten inte tar emot svepet. Du behöver inte installera en testapp eller trycka över hela ytan.

För den situationen finns vår guide när iPhone-touch inte fungerar. Att mitten reagerar är bra information, men det räcker inte för att avgöra vilken del som behöver repareras. Ange också om problemet började efter ett fall, efter service eller utan någon händelse du känner till.

Om det började efter skärmbyte

Kontakta den som gjorde arbetet innan du beställer en ny reparation. Ta med ordernumret och beskriv skillnaden mot tidigare: ”Appens knappar fungerar, men jag kommer inte hem med svepet.” Om även andra tryck missas ska det stå med. Skilj på det som du har sett själv och det du undrar över.

MobilExperten har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. Berätta vilken modell du har och hur du försöker lämna appen, så hjälper vi dig vidare. När service behövs beställer du online och följer instruktionerna för inskick.