iPhone 16 har fallit. Face ID fungerar inte längre.

Fungerar Face ID inte efter att du tappat din iPhone 16? Berätta både om fallet och om upplåsningen när du kontaktar en verkstad.

Kvinna i turkos tröja håller en iPhone med sprucket skärmglas – illustration

Så bedömer du problemet med telefonen på iPhone 16

Fungerar Face ID inte efter att du tappat din iPhone 16? Berätta både om fallet och om upplåsningen när du kontaktar en verkstad.

Kontrollera telefonen innan du väljer reparation

Den här guiden gäller Face ID som ändrats efter ett fall, före reparation. Om problemet började efter ett utfört skärmbyte går du i stället till guiden om Face ID efter skärmbyte. Tidpunkten hjälper verkstaden att förstå vilket ärende du behöver hjälp med.

Beskriv både skärmen och Face ID före beställning

Sprucket glas och utebliven ansiktsupplåsning behöver bedömas var för sig. Börja med att kontakta MobilExperten och ange hela modellnamnet, vad som hände och om en varning visas. När skärmtjänsten är bekräftad kan du välj din iPhone och se skärmbyten.

Reparationer för iPhone 16

Välj den tjänst som passar felet på din iPhone.

Från problem till rätt reparation

Välj rätt tjänst

Kontrollera modell, symtom och vad reparationen omfattar.

Skicka in din iPhone

Beställ online och följ instruktionerna för inskickning. Returfrakt tillkommer.

Beskriv felet med telefonen

Berätta vad som hände och vad som inte fungerar, så blir det lättare att välja rätt reparation.

Tre siffror om mobilskador

31 %

hade skadat en smartphone under det senaste året.

32 %

av dem som skadat mobilen fortsatte att använda den trots skadan.

27 %

skulle påbörja en skärmreparation inom ett dygn.

USA · undersökningar 2023. Källa: Allstate Protection Plans, 2024.

Guider inför din mobilreparation

Illustration av en telefon med sprucken skärm, till guiden om skärmskydd och iPhone-glas.

GuideSprucket skärmskydd eller iPhone-glas. Hur ser du skillnaden?Sprucket skärmskydd eller iPhone-glas? Se vilka ledtrådar du kan beskriva och välj rätt hjälp innan du beställer tillbehör…

Illustration av en person som undersöker en telefon vid en reparationsbänk.

GuideKan jag byta iPhone-skärmen själv?Byta iPhone-skärmen själv? Jämför erfarenhet, delar och hela kostnaden. Välj rätt iPhone-skärmbyte eller fråga MobilExperten innan du beställer.

Illustration av två telefoner på en reparationsbänk.

GuideByta iPhone-skärm hos en oberoende verkstad. Vad ska jag fråga?Välja oberoende verkstad för iPhone-skärmbyte? Se frågorna om delar, pris, garanti och inskick. Välj modell eller fråga MobilExperten…

Läs mer

Kort svar

Fungerar Face ID inte efter att du tappat din iPhone 16? Berätta både om fallet och om upplåsningen när du kontaktar en verkstad. En sprucken skärm och ett problem med ansiktsigenkänningen kan ha uppstått samtidigt, men ett skärmbyte är inte ett löfte om att båda problemen blir lösta. Kontakta MobilExperten om du behöver hjälp att beskriva skadan innan du väljer tjänst.

Beskriv både skärmen och Face ID före beställning

MobilExperten tar emot reparationer via inskick efter onlinebeställning. Vi har ingen drop-in. Returfrakt tillkommer, reparationen har 3 månaders garanti och vi använder ersättningsdelar, inte Apple-original.

Börja med det du såg direkt efter fallet

Skriv ner vad som hände, ungefär när det hände och vilken sida som fick stöten. Du behöver inte återskapa olyckan eller prova att tappa telefonen igen. Det räcker att beskriva det du minns. Om du inte vet vilken del som träffade golvet skriver du det i stället för att fylla i en gissning.

Notera sedan vad som ändrades: spricka i glaset, utebliven upplåsning, ett felmeddelande eller något annat. Berätta om Face ID fungerade före fallet. Om du inte hade använt funktionen på länge är det också en relevant uppgift. En tydlig tidsföljd är mer användbar än ett bestämt påstående om vilken sensor som gått sönder.

En skada vid telefonens ovankant är inte en säker diagnos. Du kan beskriva var sprickan eller märket finns, men verkstaden behöver bedöma felet. Att flera problem började samtidigt visar när de uppstod. Det visar inte automatiskt att en enda reservdel löser allt.

Kontrollera modell, kodkrav och synliga hinder

iPhone 16 har Face ID, inte Touch ID

På iPhone 16 är det ansiktet som används för Face ID. Sidoknappen och kamerareglaget är inte fingeravtrycksläsare. Det framgår av Apples tekniska information för iPhone 16. Därför hjälper inte råd om att lägga till ett fingeravtryck när ansiktsupplåsningen krånglar på den modellen.

Beskriv funktionen med rätt namn när du ber om hjälp. ”Face ID känner inte igen mig efter fallet” säger något annat än ”skärmen reagerar inte”. Det ena handlar om ansiktsigenkänning och det andra om tryck på skärmen. Båda kan behöva nämnas, men håll dem som två observationer i din felbeskrivning.

Kontrollera också hela modellnamnet. iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro och 16 Pro Max är olika modeller. Du kan läsa namnet under Inställningar, Allmänt och Om om telefonen går att använda. Annars kan kvitto eller förpackning ge rätt uppgift. Gissa inte modellen utifrån storleken eller färgen.

Skilj kodfrågan från ett Face ID-fel

En iPhone kan kräva lösenkoden i normala säkerhetssituationer, exempelvis efter en omstart. Det betyder inte i sig att Face ID är trasigt. Apples beskrivning av Face ID förklarar hur funktionen och lösenkoden används tillsammans.

Om telefonen är oskadad och säker att hantera kan du observera om problemet gäller vanlig upplåsning eller bara inloggning i en viss app. Om glaset är sprucket ska du inte fortsätta använda telefonen för att göra många tester. Beskriv i stället det du redan sett och be om hjälp med bedömningen.

Ta inte bort telefonens kod för att försöka bevisa att Face ID fungerar. Dela inte koden i ett kontaktformulär eller meddelande. En verkstad behöver en begriplig felbeskrivning, inte dina kontouppgifter, för att förstå vad som hände före inskick.

Det här hjälper verkstaden att förstå Face ID efter ett fall
Det du märker	Det du berättar
Lösenkod efter omstart	Att telefonen startats om och vad som hände vid nästa upplåsning.
Ansiktet känns inte igen	Om vanlig upplåsning fungerade före fallet och hur beteendet ändrats.
En varning visas	Varningens exakta text och när du först såg den.
Glaset eller bilden är skadad	Var skadan syns, utan att trycka eller plocka på glaset.
Bara en app krånglar	Vilken app det gäller och om du redan sett att vanlig upplåsning fungerar.

Om telefonen saknar synliga skador

För en telefon som är säker att använda beskriver Apple enkla kontroller av Face ID-inställningar och sådant som täcker kameran. Läs Apples råd när Face ID inte fungerar. Notera vad du faktiskt har kontrollerat, så att du inte behöver börja om när du kontaktar en verkstad.

Skilj ett vanligt fodral som skymmer från ett trasigt skärmskydd eller sprucket telefonglas. Pilla inte loss glasskärvor och tryck inte vid kameran för att försöka få kontakt igen. Vid en synlig skada är felbeskrivning och bedömning bättre nästa steg än fler försök hemma.

Om du samtidigt behöver hjälp med tryck på skärmen eller kamerareglaget finns vår separata guide om touch och kamerareglage på iPhone 16. Kamerareglaget, bildskärmen och Face ID ska inte kallas samma fel bara för att de sitter på samma telefon.

Läs om varningar och vad en skärmbeställning omfattar

En varning behöver återges som den står

Om det finns en varning om att Face ID har inaktiverats eller ett problem med TrueDepth-kameran, skriv av texten. Den frågan behandlas i vår guide om inaktiverat Face ID och TrueDepth-varning. En sådan varning ska inte blandas ihop med att telefonen bara ber om sin vanliga kod.

Skicka gärna en bild av själva varningen om du redan har den. Kontrollera att bilden inte visar privata meddelanden eller kontouppgifter. Det behöver inte vara en perfekt bild; det viktiga är att texten kan läsas och att du kan förklara när den visades.

Om telefonen uttryckligen varnar för att lasersystemet är avaktiverat ska du kontakta Apple eller ett auktoriserat Apple-serviceställe enligt Apples säkerhetsinformation. Öppna inte telefonen för att undersöka kameradelen. Vi kan hjälpa dig att skilja en skärmbeställning från en fråga som kräver annan service, utan att lova en viss reparation.

Beställ rätt hjälp för hela problemet

Beskriv både glaset och Face ID innan du väljer ett vanligt skärmbyte. Fråga om den tjänsten passar skadan du har beskrivit. Om en ytterligare bedömning behövs ska den vara tydlig innan du godkänner annat arbete. Det är bättre att få omfattningen förklarad än att hoppas att allt ingår.

MobilExperten har arbetat med reparationer sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti. Du beställer online och följer instruktionerna för inskick när rätt tjänst är vald. Ett skärmbyte gäller skärmen; vi lovar inte att ett redan uppstått Face ID-fel försvinner genom samma arbete.

Spara ditt modellnamn, felbeskrivningen och verkstadens svar tillsammans. När du får tillbaka telefonen kan du följa upp den överenskomna reparationen med ordernumret. Om du redan har en säkerhetskopia, notera det också. Du ska inte fabriksåterställa telefonen som första försök att laga en skada efter ett fall.

Aktuellt från Apple: börja med vad som skymmer kameran

I Apples aktuella Face ID-råd ingår att kontrollera inställningen och om kameraområdet täcks av smuts, skal eller skärmskydd. Råden kontrollerades den 14 oktober 2026.

Läs hur rådet gäller efter ett fall

En enkel kontroll är ingen skadebedömning

På en oskadad telefon kan ett skal som hamnat snett förklara ett ändrat beteende. Har glaset gått sönder ska du inte peta loss det eller pressa vid kameran. Berätta vad som hände i stället.

Berätta vad du faktiskt kunde prova

En vanlig inställningskontroll kan inte fastställa skicket på delar inuti telefonen efter en stöt. Skriv om du kunde kontrollera funktionen eller om skadan hindrade det, så får nästa bedömning rätt utgångspunkt.

Har iPhone 16 Touch ID i sidoknappen?

Nej. iPhone 16 använder Face ID för ansiktsigenkänning. Sidoknappen och kamerareglaget är inte fingeravtrycksläsare. Berätta att det gäller Face ID om ansiktsupplåsningen slutat fungera.

Om även tryck på skärmen inte fungerar beskriver du det som ett separat problem. Hela modellnamnet hjälper oss att skilja standardmodellen från Plus, Pro och Pro Max.

Betyder lösenkod efter omstart att Face ID är trasigt?

Nej. Telefonen kan kräva kod som en normal säkerhetsåtgärd. Berätta om omstarten och vad du såg efteråt. Vid sprucket glas ska du inte fortsätta använda telefonen för att göra upprepade tester.

Om du redan har sett en uttrycklig TrueDepth-varning, skriv av den. Ett vanligt kodkrav och ett felmeddelande leder till olika nästa steg.

Löser ett skärmbyte Face ID som slutat fungera efter ett fall?

Det går inte att lova. Beskriv båda problemen före beställning så att det blir tydligt vilket arbete du väljer och om annan bedömning behövs. En spricka säger inte vilken del som orsakar Face ID-felet.

Kontakta oss före köp med modellnamn och båda symtomen. Be om besked om vad skärmtjänsten omfattar innan du väljer den; köp inte en extra del på chans.

Vad ska jag skriva om en TrueDepth-varning?

Skriv varningens exakta text och när den visades. Berätta att telefonen tappats och vad som fungerade före fallet. Om texten säger att lasersystemet är avaktiverat följer du Apples råd om auktoriserad service.

Lämna lösenkod och Apple-kontouppgifter utanför meddelandet. En bild av varningen kan hjälpa, men dölj privata notiser och andra personuppgifter först.

Ska jag återställa telefonen innan jag söker hjälp?

Gör inte en fabriksåterställning som första försök att lösa ett fel efter ett fall. Börja med att beskriva skadan och beteendet. Om ett senare steg krävs behöver du först förstå instruktionen och hur dina data hanteras.

Spara i stället din beskrivning av fallet och om Face ID fungerade före skadan. Berätta om du har en säkerhetskopia och invänta instruktioner för rätt service.

Face ID efter ett fall