Kan jag använda en iPhone med krossat glas?

Tejp och skärmskydd är ingen reparation

Tejp kan få sprickan att se mindre störande ut, men den gör inte glaset helt. Ett skärmskydd ovanpå skadan är inte heller ett bevis på att telefonen går att använda utan risk. Använd inte någon av lösningarna som ett sätt att återgå till vanlig användning.

Om det redan finns tejp eller ett skydd på telefonen berättar du det för verkstaden. Riv inte bort något över krossat glas för att få en snyggare bild. Det räcker att ange vad som sitter där och vilka delar av skadan som fortfarande går att se.

Du ska inte limma sprickor, värma glaset eller försöka plocka bort skärvor hemma. Om du behöver hjälp med hanteringen kontaktar du verkstaden. En bild på telefonen och en beskrivning av löst glas ger bättre underlag än att försöka förbättra skadan innan den bedöms.

Beskriv också det som inte är glas

Om du redan sett att telefonen har linjer i bilden, missar tryck eller startar om, skriv det som egna punkter. Välj inte en bestämd diagnos utifrån utseendet. Verkstaden kan behöva bedöma fler saker än framsidan, särskilt om flera förändringar uppstod efter samma olycka.

Nämn böjd ram, trasig baksida och eventuell vätska. Om skärmen lyfter från ramen, telefonen blivit ovanligt varm eller du misstänker batteriskada ska du kontakta verkstaden före transport. Försök inte pressa ihop telefonen eller behandla den som ett vanligt paket med enbart trasigt glas.

Skilj ett sådant ärende från en telefon där glaset är sprucket men du inte har märkt något annat. Du behöver inte göra fler tester för att fylla i saknade uppgifter. Det går bra att skriva ”jag vet inte hur funktionen är nu”. Den osäkerheten är bättre än ett svar du har hittat på.

Ordna kontakt utan den trasiga mobilen

Skriv en kort lista över vad du normalt använder telefonen till: samtal, meddelanden, familjekontakt, jobb och viktiga inloggningar. Börja med det som inte kan vänta. Du kan kanske använda en dator för mejl eller låna en reservtelefon för samtal. Alla delar behöver inte lösas på en gång.

Om du har en reservtelefon, kontrollera vilket skick den är i och vad du redan kan använda där. Aktivering av abonnemang och eSIM behöver följa operatörens instruktioner för just ditt avtal. BankID och andra viktiga inloggningar behöver sina egna officiella instruktioner. Utgå inte från att allt flyttas automatiskt när du byter telefon.

Berätta för den som behöver nå dig vilken kontaktväg som fungerar under tiden. För en jobbtelefon kan det vara bra att låta ansvarig på jobbet hjälpa till med tillfällig utrustning. Du behöver inte fortsätta hantera glaset för att hålla alla kontakter igång på exakt samma sätt som tidigare.

Skilj säkerhetskopian från telefonens åtkomst

Kontrollera om du redan har en säkerhetskopia och när den senast gjordes. Det kan finnas bilder eller filer på en annan enhet utan att allt från telefonen finns där. En kopia från före olyckan och en kopia som ännu inte blivit gjord ska inte behandlas som samma sak.

Fortsätt inte använda krossat glas för att försöka göra en ny kopia. Om du saknar åtkomst, berätta det när du söker hjälp. Läs vår guide om data inför skärmbyte för att förstå vilka uppgifter som är bra att hålla reda på. En verkstad behöver veta om dina data är en del av frågan.

Undvik att fabriksåterställa telefonen för att du känner dig osäker efter olyckan. En återställning lagar inte glaset och kan påverka dina data. Lösenord till Apple-kontot, BankID-koder och privata säkerhetsuppgifter hör inte hemma i meddelandet där du beskriver skadan.

Välj hjälp när telefonens skick är beskrivet

Ta med hela modellnamnet från kvitto eller tidigare enhetsuppgifter. När tjänsten är bekräftad använder du modellvalet ovan. Om hantering eller transport är osäker börjar du med kontakt.

Spara underlaget för nästa kontakt

Samla modellnamn, bilder, en kort beskrivning och eventuellt ordernummer på ett ställe. Om någon annan hjälper dig med kontakten kan samma underlag användas utan att telefonen behöver undersökas igen. Låt beskrivningen säga vad som hänt och vad du redan vet, inte vilka delar du tycker att verkstaden ska byta.

Om du behöver en tillfällig telefon, skriv också ner vilken kontaktväg verkstaden ska använda. Det minskar risken att information hamnar på en mobil du inte längre använder. När reparationen är klar kan du följa upp arbetet med den sparade beställningen och det som överenskommits.