Fotografera skadan på din iPhone inför inskick

Här handlar det om bilder inför inskick, inte om att avgöra vilken reservdel som måste bytas. För frågan om själva repan finns vår guide om repad iPhone-skärm. Är du redo att välja tjänst för iPhone 15 Pro Max finns modellguiden för skärmbyte på iPhone 15 Pro Max.

Börja med vad som går att fotografera säkert

Låt den skadade telefonen ligga stilla medan du använder en annan kamera. Böj den inte för att få en bättre vinkel och pressa inte på ett sprucket hörn. Du ska inte behöva peta i märket eller dra bort ett krossat skärmskydd för att visa vad du menar.

Apple avråder från att använda iPhone med sprucket glas eftersom du kan skadas. Se Apples säkerhetsinformation. Starta därför inte en sprucken telefon bara för att fotografera ett fel i bilden. Beskriv sådant du redan har märkt.

Om skärmen lyfter, telefonen är ovanligt varm eller något verkar svullet kontaktar du oss före vanligt inskick. Försök inte trycka ihop telefonen så att den ser normal ut på fotot. En uppgift om skicket är viktigare än en bild från alla tänkbara vinklar.

Ta först en bild av hela framsidan

Få med telefonens fyra hörn och hela skärmytan. En sådan bild visar var skadan sitter. När bara en närbild finns kan det vara svårt att veta om märket ligger vid kanten, mitt över texten eller nära kameran.

Välj en lugn bakgrund utan papper, kort eller andra telefoner som stör. Kontrollera att kameran fokuserar på den telefon du vill visa. Bilden behöver inte se ut som ett produktfoto. Det räcker att framsidan och det aktuella området går att förstå.

Om en annan telefon också syns, skriv vilken som ska repareras. Har du flera mobiler som ska skickas in kan du hålla deras bilder i separata mappar med modellnamn. Då minskar risken att ett foto av en iPhone 14 råkar följa med frågan om din iPhone 15 Pro Max.

Ta sedan en närbild av märket

Ta en andra bild där repan eller sprickan syns tydligare. Behåll gärna lite av kanten runt området, så att det går att koppla närbilden till översikten. Det gör bilderna lättare att läsa tillsammans.

En tunn repa kan synas dåligt på foto. Du kan ändra kamerans vinkel utan att trycka eller böja den skadade telefonen. Om reflexen från ett fönster täcker märket, flytta kameran eller välj en annan plats för ljuset om det går säkert. Fortsätt inte hantera glaset för att få ett perfekt resultat.

Går märket fortfarande inte att fånga, skriv det. Exempel: ”Repan syns mest från sidan och syns dåligt på bilden.” Du behöver inte måla dit en linje eller använda ett filter som får skadan att se starkare ut. En ärlig beskrivning hjälper mer än en ändrad bild.

Visa kanten om skadan börjar där

Har ett hörn eller ramen fått ett slagmärke kan en bild av just den kanten ge sammanhang. Berätta om märket kom samtidigt som skärmskadan eller om det är äldre. En verkstad ska inte behöva gissa vilka märken som hör till samma händelse.

Skicka inte bara en bild av baksidan när frågan gäller framsidan. Om båda sidorna är skadade tar du dem var för sig och skriver vad varje foto visar. Framsida, baksida och ram kan behöva beskrivas som olika delar även om allt hände vid samma fall.

Sitter ett skärmskydd kvar anger du det i texten. Bilden visar inte alltid vilket glaslager som är skadat. För den bedömningen finns guiden om sprucket skärmskydd eller iPhone-glas. Lämna ett skadat skydd på plats om borttagningen kan förvärra skadan.

Vilka bilder hjälper till med vilken fråga?

Beskriv även det som fotot inte visar

Ett foto kan visa en spricka utan att visa hur touch fungerar. Skriv därför vad du redan vet: kunde du läsa bilden efter fallet, missade tangentbordet ett område eller blev telefonen svart? Ange när det märktes. Fortsätt inte göra tester på sprucket glas för att fylla i alla svar.

Håll observationen skild från din gissning om orsaken. ”Bilden syntes men nedersta raden reagerade inte” är tydligare än ”kabeln är lös”. Du behöver inte veta hur telefonen ser ut inuti för att beskriva vad som hände.

Om du har en bild tagen före skadan kan du säga det, men kalla den inte ett foto av dagens skick. Ange gärna datum för de nya bilderna. Spara originalen tillsammans med din beskrivning, så att du själv vet vilket underlag som hör till inskicket.

Håll meddelanden och koder utanför bilden

Visa skadan, inte privata meddelanden eller kontouppgifter. Kontrollera också bakgrunden innan du skickar bilden. Ett brev eller ett bankkort på bordet kan komma med trots att du bara tänkte fotografera mobilen.

Behöver du ta bort privat information ur en kopia, se till att själva skadan fortfarande går att förstå. Behåll originalet för dig själv. Skicka inte lösenord eller bankkoder i beskrivningen och skriv inte telefonens kod på ett papper som ligger bredvid den i fotot.

Spara bilderna där du kommer åt dem utan mobilen

Om bilderna tas med en annan telefon, kontrollera att du vet var de sparats. Be om kopior om någon hjälper dig. Det är bra att kunna hitta samma bilder när du läser ordern eller följer upp en fråga medan den skadade telefonen är borta.

Fotona av utsidan är inte en säkerhetskopia av innehållet i din iPhone. För datafrågan använder du guiden om data inför skärmbyte. Håll de två sakerna isär: ett foto visar skick, en färdig säkerhetskopia gäller innehåll.

Skicka en kort beskrivning med rätt modell

Du kan skriva: ”iPhone 15 Pro Max. Sprickan börjar vid nedre vänstra hörnet. Bild ett visar hela framsidan och bild två hörnet. Ett skärmskydd sitter kvar. Jag såg bilden efter fallet men har inte fortsatt använda mobilen.” Ändra texten efter det du faktiskt vet.

Kontakta MobilExperten om du behöver hjälp med bedömningen. Vi har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. För beställning och packning finns den separata guiden om inskick. Bilderna ersätter inte instruktionerna för din order.