Face ID efter skärmbyte. Så följer du upp funktionen.

Ett skärmbyte är inte samma sak som en Face ID-reparation

Face ID är ansiktsupplåsningen, medan displayen visar bilden och reagerar på dina tryck. Att skärmen har bytts säger därför inte ensamt hur ett separat problem med ansiktsupplåsningen ska lösas. Det går inte att avgöra den saken från priset på reservdelen eller bara från att glaset nu är helt.

En ny skärm betyder inte heller i sig att Face ID måste sluta fungera. Om något har ändrats ska det följas upp. Undvik att själv dra slutsatsen att funktionen är permanent borta eller att ett visst chip måste flyttas. Beskriv i stället vilken telefon du har, vad du kunde göra tidigare och vad som händer nu.

Börja med vad som fungerade före arbetet

Tänk tillbaka på tiden före skadan och på tiden precis innan du skickade mobilen. Kunde du låsa upp med ansiktet då? Om skärmen var för trasig för att prova skriver du det. Det är bättre att säga ”jag kunde inte kontrollera” än att fylla i att allt fungerade utan att veta.

Spara gärna ditt ordernummer tillsammans med en kort tidsföljd. Du kan skriva: ”Face ID fungerade före fallet. Efter fallet var skärmen svart, så jag kunde inte prova. Nu är bilden tillbaka men ansiktet känns inte igen.” Det hjälper verkstaden att förstå vilka delar av historien som är säkra och vilka som är okända.

Använd koden efter omstart

Apple förklarar i sin information om Face ID att lösenkoden behövs när mobilen nyss har startats. Det första kodkravet efter service bevisar därför inte ett fel på ansiktsupplåsningen. Lås upp som vanligt om du kan koden och lägg märke till vad som händer vid nästa upplåsning.

Om du inte kan koden ska du inte fortsätta med gissningar för att testa Face ID. Det är ett eget hinder att berätta om. Skicka aldrig koden i en bild eller i en vanlig fråga till oss. Du kan beskriva att ett kodkrav hindrar kontrollen utan att lämna ut själva koden.

Skilj upplåsning från inloggning i en app

Om Face ID öppnar telefonen men en särskild app ändå ber om sin inloggning ska det framgå. Du behöver inte godkänna en betalning eller göra ett köp för att testa ansiktsupplåsningen. Använd den vanliga låsskärmen som första jämförelse och beskriv appens beteende separat om det behövs.

Berätta också om du bara har provat en app. Då slipper verkstaden tolka ett appproblem som att ansiktsupplåsningen är borta överallt. Om appen visar egna instruktioner för inloggning kan du följa dem eller fråga appens support. Vi kan inte bedöma ett konto utifrån att displayen har bytts.

Anteckna andra ändringar utan att gissa samband

Om även touch, bilden eller kameran verkar annorlunda kan du nämna det. Håll varje observation på en egen rad. Ett exempel är att bilden fungerar men att högra delen av tangentbordet inte svarar. Det ska inte blandas ihop med att Face ID inte känner igen ansiktet.

Att en selfie går att ta är en observation om kamerabilden, inte ett kvitto på att hela Face ID-systemet fungerar. Du behöver inte öppna privata bilder för att visa ett fel. Beskriv vad du har sett och lämna bedömningen av vilka funktioner som hör ihop till verkstaden.

Kontakta verkstaden om något har ändrats

Om Face ID fungerade före arbetet men inte efteråt, ta kontakt med den som gjorde servicen. Ange modell, ordernummer och vad du märker. Om det började först efter några dagars användning tar du med den uppgiften. Tidsföljden är viktig även när du inte vet den tekniska orsaken.

Om MobilExperten gjorde reparationen kan du kontakta oss för att följa upp din order. Vi har arbetat med reparationer sedan 2019 och har 3 månaders garanti enligt garantivillkoren. Berätta om problemet innan du beställer ytterligare en tjänst för samma telefon.

Spara ditt första meddelande och svaret så att du har historien på ett ställe. Om mobilen ska skickas tillbaka följer du instruktionerna för din order. Öppna den inte själv för att kontrollera kablar eller flytta komponenter. Det behövs inte för att kunna lämna en tydlig felbeskrivning.

Om du planerar ett skärmbyte

Har du ännu inte skickat mobilen är det bra att berätta om ett befintligt Face ID-fel redan från början. Skriv om ansiktsupplåsningen fungerade före skadan eller om du inte vet. Då handlar beställningen om samma utgångsläge som din felbeskrivning, utan att ett äldre problem tappas bort.

För själva skärmbytet väljer du rätt modell på vår sida för iPhone-skärmbyte. Standard, Plus, Pro och Pro Max ska inte blandas ihop. Beställ online och följ instruktionerna för inskick när du har valt rätt tjänst. Den här guiden ersätter inte priset eller villkoren för din modell.