iPhone fast i en app – avsluta Guidad åtkomst

Stegen gäller en telefon som är hel och säker att använda. Har glaset spruckit eller skärmen lossnat ska du inte fortsätta trycka för att testa en inställning. Berätta i stället vad du redan har märkt och få skadan bedömd. Den här guiden handlar om just en pågående session med Guidad åtkomst. Om telefonen i stället har hängt sig utan att hjälpmedlet är på, börja med vår guide när iPhones touchskärm inte fungerar. Där får du hjälp att gå vidare med andra möjliga orsaker.

Är telefonen låst till en app eller har appen hängt sig?

Tänk på vad som hände precis innan problemet började. Lånade du ut telefonen för att någon skulle titta på en film eller spela ett spel? Ställde någon in att bara en app skulle gå att använda? Då finns det en anledning att kontrollera Guidad åtkomst först. Beskriv gärna detta för den som hjälper dig, i stället för att bara säga att hela skärmen är trasig.

Apples guide till Guidad åtkomst beskriver hur en session kan begränsa telefonen till en app och stänga av valda skärmområden. Ett spel kan alltså fortsätta röra sig samtidigt som ett visst område inte tar emot tryck. Det är en ledtråd att kontrollera, men inget säkert bevis på vilken inställning som är på.

En frusen app kan se snarlik ut. Försök därför inte avgöra saken enbart genom att titta på bilden. Det tydligare tecknet är att du får upp en ruta för Guidad åtkomst när du följer stegen nedan. Om någon annan startade sessionen, be den personen hjälpa dig att avsluta den.

Så avslutar du Guidad åtkomst

Följ Apples steg för att pausa och avsluta sessionen. På en iPhone med sidoknapp använder du den knappen. På en äldre iPhone med hemknapp använder du hemknappen.

1. Klicka tre gånger på knappen. Med iOS 18 eller tidigare anger Apple två klick i stället.
2. Bekräfta med lösenkoden för Guidad åtkomst, eller med Face ID eller Touch ID om det alternativet har ställts in.
3. Välj Guidad åtkomst om en panel med hjälpmedelsgenvägar visas.
4. Tryck på Avsluta. Väljer du Fortsätt återgår du till sessionen.

Ta det lugnt mellan försöken och läs vad telefonen faktiskt visar. En lista med hjälpmedel och en ruta för att ange en kod är olika steg. Om du hamnar på en annan skärm än den som beskrivs, anteckna texten och stanna där. Då blir det lättare att få rätt hjälp än om du fortsätter trycka på allt som dyker upp.

Lösenkoden du behöver är den som ställdes in för Guidad åtkomst. Utgå inte från att en annan kod automatiskt fungerar. Har du glömt den, fråga den som gjorde inställningen eller kontakta Apple för hjälp med din situation. Radera inte telefonen som första försök att lösa ett problem med en låst app.

Vad visar skärmen?

Testa igen när sessionen är avslutad

När du har lämnat Guidad åtkomst på en hel telefon kan du kontrollera vad som finns kvar av problemet. Går det att lämna appen nu? Kan du använda en annan app? Reagerar det område som nyss verkade dött? Gör ett försök i taget, så att du vet vad som ändrades när sessionen avslutades.

Om telefonen fungerar som vanligt efteråt finns det inget i just det här händelseförloppet som motiverar ett skärmbyte. Du löste ett problem med en inställning. Om samma område fortfarande inte reagerar även utanför appen behöver du däremot fortsätta felsökningen. Förklara då att du redan har avslutat Guidad åtkomst och att felet finns kvar.

Har skärmen en synlig spricka kan du ha två saker att ta hand om: en inställning som höll dig kvar i appen och ett skadat glas. Att avsluta hjälpmedlet lagar inte sprickan. På samma sätt är en spricka ensam inget bevis på att Guidad åtkomst orsakade problemet. Håll isär det du ser på glaset och det telefonen gör när du använder den.

Undvik att blanda ihop hjälpmedlen

Guidad åtkomst, VoiceOver och Zoom hjälper användaren på olika sätt. Om din iPhone säger namnen på knappar och vill att du trycker på ett annat sätt, läs vår guide när iPhone läser upp knappar med VoiceOver. Om hela bilden har blivit förstorad, läs i stället om en inzoomad iPhone-skärm.

Poängen är att välja hjälp efter det du märker. En låst app, upplästa knappar och en förstorad bild behöver inte ha samma lösning. Stäng heller inte av ett hjälpmedel som du eller en annan användare behöver i vardagen utan att först prata om det. Målet är att kunna använda telefonen igen, inte att ta bort inställningar på måfå.

Om problemet kommer tillbaka när du lånar ut telefonen

Innan nästa gång kan ni komma överens om vem som startar och avslutar sessionen. Se också till att den personen kan hjälpa till när telefonen ska användas som vanligt igen. Det är särskilt praktiskt om ett barn lånar telefonen och du inte själv har gjort inställningarna.

När telefonen är tillgänglig hittar du funktionen under Inställningar → Hjälpmedel → Guidad åtkomst. Kontrollera vilka begränsningar ni vill använda innan en ny session startas. Välj dem utifrån behovet, snarare än att behålla en gammal inställning bara för att den redan finns där. Apple beskriver alternativen i användarhandboken som vi länkar till ovan.

När behöver du hjälp med skärmen?

Om du kan avsluta sessionen men skärmen fortfarande inte tar emot tryck, beskriv felet för oss innan du väljer reparation. Berätta vilken iPhone du har, var på skärmen felet finns och om telefonen har tappats. Säg också om det händer i flera appar. Det ger ett bättre underlag än att bara välja skärmbyte eftersom en app först verkade låst.

MobilExperten har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. Behöver du hjälp att skilja ett kvarvarande skärmfel från en inställning kan du kontakta oss.