Svart iPhone-skärm men telefonen ringer – vad gör jag?

Här går vi igenom just svart bild när mobilen fortfarande ger livstecken. Om den i stället stänger av sig och startar igen med Apple-logotypen finns guiden om iPhone som stänger av sig med batteri kvar. Det är en annan fråga än att ljudet fungerar medan bilden är borta.

Skriv vad du redan har märkt

När försvann bilden? Slocknade skärmen mitt i vanlig användning, efter ett fall eller efter kontakt med vätska? Berätta också om du redan har hört ett inkommande samtal, en avisering eller känt en vibration. Du behöver inte få telefonen att ringa om och om igen för att samla bevis.

En användbar beskrivning kan vara: ”Jag har en iPhone 14 Pro. Bilden försvann efter ett fall i går, men jag hörde ett samtal senare.” Den meningen hjälper mer än ”displayen går inte”. Säg också om glaset ser helt ut eller om en spricka redan är synlig. Undvik att känna efter med fingret på skadat glas.

Ljudet är en ledtråd, inte ett besked om vilken del som är trasig. Det kan fortfarande behövas en undersökning. Beställ därför inte batteribyte bara för att skärmen är svart, och räkna inte med att ett skärmbyte säkert löser varje tänkbar orsak. Beskriv först felet du faktiskt har.

Efter ett fall: gå vidare med hjälp

Om bilden försvann när du tappade telefonen är händelsen viktig även om glaset ser helt ut. Berätta hur fallet gick till och om ramen eller baksidan också skadades. Försök inte pressa på skärmen, vrida telefonen eller slå lätt på den för att få fram bilden igen.

Använd inte en iPhone med sprucket glas. Apple avråder från det i sin säkerhetsinformation för iPhone. Utgå från sådant du redan sett och hört. En bild från en annan telefon kan hjälpa dig att visa den synliga skadan, om den går att ta utan att röra glaset.

Om telefonen sväller, skärmen lyfter eller den blir onormalt varm ska du sluta använda och ladda den. Kontakta MobilExperten för råd om hanteringen innan du packar den. Guiden om misstänkt svullet batteri behandlar det problemet separat. Tryck aldrig tillbaka en skärm som har lyft från ramen.

Om telefonen är hel och inte har skadats

På en hel telefon, utan misstänkt vätske- eller batteriskada, kan en tvångsomstart vara ett första steg när mobilen inte svarar. Det är en omstart, inte en fabriksåterställning. Du ska inte välja att radera innehållet för att prova om bilden kommer tillbaka. Läs först instruktionen som gäller din modell.

För iPhone med Face ID, till exempel iPhone 13, 14, 15 och 16, beskriver Apple omstarten så här: tryck snabbt på volym upp och släpp, gör sedan samma sak med volym ned, och håll därefter sidoknappen tills Apple-logotypen visas. Volymknapparna trycks alltså efter varandra. De hålls inte in samtidigt med sidoknappen.

Om ingen bild visas efter försöket behöver du hjälp att bedöma felet. Fortsätt inte med olika knappkombinationer eller återställning från dator på chans. Har du en äldre modell med hemknapp följer du Apples anvisning för den modellen. Metoden för en iPhone 14 Pro Max ska inte antas gälla varje äldre iPhone.

Håll isär svart bild och andra skärmproblem

Att bilden syns men touch inte fungerar är ett annat utgångsläge. I guiden om iPhone-touch som inte fungerar kan du läsa om den frågan. Om bara en del av bilden blivit mörk eller fått streck finns guiden om linjer och svarta fläckar. Berätta om flera av problemen finns samtidigt.

Skydda bilderna utan att låsa upp i blindo

Försök inte skriva telefonens kod när du inte ser vad skärmen visar. Du vet då inte om rätt siffror registreras eller vilket läge telefonen är i. Undvik också att be någon annan gissa sig fram på skärmen. Att telefonen ger ljud betyder inte att det går att använda apparna säkert utan bild.

Kontrollera från en annan enhet vilka bilder, kontakter och säkerhetskopior du redan har. Om viktiga uppgifter saknas, skriv det när du söker hjälp. En dator kan kräva ett godkännande på telefonen, så en kabel är inte ett löfte om att en ny kopia går att göra med svart skärm.

Vår guide om data inför skärmbyte går igenom förberedelserna mer utförligt. Dela aldrig lösenordet till ditt Apple-konto, din telefonkod eller BankID-kod i ett meddelande. Be om hjälp med det steg du inte kan göra, i stället för att radera telefonen direkt.

Be om hjälp med rätt modell och fel

Hitta hela modellnamnet på kvittot, originalkartongen eller i enhetsuppgifter från en annan enhet. Skriv med Plus, Pro eller Pro Max när det ingår. Du behöver inte väcka en skadad telefon för att leta i Inställningar. Ta också med om telefonen har reparerats tidigare och om bildfelet började direkt efter det arbetet.

MobilExperten har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. Kontakta oss först när orsaken till svart bild är oklar. När rätt tjänst har valts beställer du online och får instruktioner för inskick. Läs dem innan du packar telefonen och spara ordernumret så att frågan går att följa upp.

Om bilden återkommer efter en omstart, skriv vad som hände och använd bara telefonen om den är hel och säker. Gör en säkerhetskopia när den fungerar stabilt. Om samma bildfel kommer tillbaka, nämn att omstarten bara hjälpte tillfälligt. Det ger ett tydligare underlag än att beskriva varje tillfälle som ett helt nytt problem.