Svullet iPhone-batteri – vad ska du göra?

En ny glipa, en skärm som lyfter eller en baksida som buktar ska tas på allvar. Det kan finnas andra orsaker än ett svullet batteri, men du ska inte försöka avgöra det genom att klämma eller öppna telefonen. Här går vi igenom vad du kan berätta när du ber om hjälp och varför du ska vänta med transporten.

Vilka förändringar ska du vara uppmärksam på?

Titta på det du redan kan se utan att trycka på telefonen. Har skärmen släppt från ramen? Har en glipa blivit större? Ser baksidan annorlunda ut än tidigare? Berätta när du upptäckte förändringen och om telefonen nyligen tappats. Ett foto från sidan kan hjälpa, men ta det bara om det går utan att hantera mobilen.

Kort batteritid är inte samma sak som svullnad. Ett batteri kan bli slitet utan att telefonens form ändras. En böjd ram efter ett fall kan också ge en glipa. Du behöver inte bestämma orsaken själv. Beskriv förändringen med egna ord och låt verkstaden avgöra hur telefonen kan undersökas och tas om hand.

Sluta använda och ladda telefonen

Koppla bort strömmen om det kan göras säkert. Anslut inte en annan kabel eller trådlös laddare för att testa. Stäng bara av telefonen om det går normalt, utan att trycka på en upplyft skärm eller hantera en varm enhet. Om den redan ligger på en säker plats, låt den ligga. Håll barn och husdjur borta.

Apple säger att du ska sluta använda en iPhone om du misstänker att telefonen eller batteriet är skadat. Batteribyte ska göras av en utbildad tekniker. Läs Apples säkerhetsinformation för iPhone. Det gäller även om telefonen fortfarande startar, visar laddning eller verkar fungera när du öppnar en app.

Tryck inte tillbaka en skärm som har lyft

Det kan kännas som att skärmen bara behöver sättas på plats igen. Gör inte det. Tryck kan skada batteriet eller andra delar. Använd inte lim, tejp, klämmor eller tunga föremål för att hålla ihop telefonen. Ett trångt skal är inte heller en lösning. En glipa behöver undersökas innan någon försöker stänga höljet.

Öppna inte telefonen för att titta närmare på batteriet och försök inte punktera eller forma det. Kylskåp, frys, vatten och hårtork är inte sätt att laga problemet. Du behöver inga verktyg för att be om hjälp. Berätta att skärmen eller baksidan har lyft och låt telefonen vara tills du har fått råd om säker hantering.

Vad ska du berätta när du kontaktar MobilExperten?

Skriv modellnamnet och förändringen du ser. Lägg till om mobilen varit onormalt varm, luktat ovanligt eller gett ifrån sig ljud. Nämn fall, fukt och tidigare reparationer om du känner till dem. Du behöver inte starta telefonen för att hitta fler uppgifter. Ett kvitto eller tidigare köpinformation kan hjälpa om du är osäker på modellen.

En beskrivning kan vara: ”Skärmen har lyft vid ena kanten sedan i går. Jag har slutat ladda och använda telefonen.” Skriv bara det du vet. Om du blir ombedd att skicka bilder, undvik privata meddelanden och kontouppgifter. Vid rök, lågor eller akut fara ska du ringa 112 i stället för att vänta på svar från en verkstad.

Skicka inte telefonen som ett vanligt paket

En telefon med ett misstänkt skadat batteri ska inte följa den vanliga processen för inskick. Fråga hur den kan tas om hand innan du packar något. Använd sidan för att kontakta MobilExperten före transport. Att ha beställt ett batteribyte betyder inte att en skadad telefon kan skickas med vanlig post.

Transportörer har regler för batterier och farligt innehåll. MobilExperten behöver veta telefonens skick, och transportören måste kunna acceptera det som ska skickas. Vänta på råd som gäller just din telefon. Lämna den inte hos ett ombud som ett vanligt paket och utgå inte från att extra skyddspapper gör ett skadat batteri säkert att transportera.

Om viktiga bilder finns kvar i telefonen

Starta eller ladda inte en misstänkt skadad telefon för att försöka rädda bilder. Säkerheten går först. Kontrollera i stället från en annan enhet om bilderna redan är sparade i iCloud eller i en säkerhetskopia. Då kan du se vad som finns kvar utan att använda mobilen som har förändrat form.

Berätta för MobilExperten om något viktigt saknar säkerhetskopia. Säg till innan något arbete görs, så att frågan om bilder och filer finns med från början. Dela aldrig lösenordet till ditt Apple-konto, bankkoder eller andra kontolösenord. Be om hjälp att förstå vad som går att göra i telefonens skick, utan att själv försöka öppna eller starta den.

Batterihälsan visar inte om batteriet är svullet

En siffra under Batterihälsa beskriver främst batteriets uppskattade kapacitet. Den bevisar inte att batteriet är fysiskt helt. Läs mer om batterihälsa på iPhone om du vill förstå uppgifterna. Fortsätt inte använda en telefon som buktar bara för att procentsiffran ser hög eller normal ut.

Om mobilen är hel och problemet bara gäller att laddningen räcker kortare finns guiden om tecken på att iPhone-batteriet behöver bytas. Den hjälper dig med vanliga förändringar i batteritid och användning. En synlig glipa eller svullnad behöver däremot hanteras innan du gör sådana kontroller.

Vad kan verkstaden behöva undersöka?

Verkstaden behöver skilja ett batteriproblem från en böjd ram, lösa delar eller andra skador. Skärm, baksida och laddning kan också behöva undersökas. Ett batteribyte lagar inte automatiskt allt som hänt med telefonen. När den kan hanteras säkert får du hjälp att förstå vilken reparation som passar och om något mer behöver göras.

När telefonen kommer tillbaka, läs informationen om arbetet och titta på att skärm och baksida ligger som de ska. Berätta direkt om en ny glipa, ovanlig värme eller problem med laddningen. Använd inte en telefon som förändrar form igen. Du ska kunna få hjälp med ett återkommande problem utan att först försöka pressa ihop eller laga den själv.

När behöver du akut hjälp?

Om telefonen ryker, brinner eller snabbt blir mycket varm, gå undan och håll andra borta. Försök inte bära en brinnande eller het telefon. Andas inte in röken. Ring 112 vid akut fara och följ räddningstjänstens råd. Vänta inte på ett mejlsvar från en verkstad när människor eller egendom riskerar att skadas.

Efter en sådan händelse ska telefonen inte startas, laddas eller skickas vidare som vanligt. Berätta för den som tar hand om den vad som hänt. Släng inte telefonen eller batteriet i hushållssoporna. Fråga om säker hantering och återvinning, så att den som tar emot enheten känner till att batteriet kan vara skadat.