iPhone stänger av sig med batteri kvar – börja här

Telefonen kanske slocknar när du öppnar kameran, ute i kylan eller mitt i ett samtal. Det behöver inte bero på samma sak varje gång. Börja med det du själv har märkt. Du behöver ingen särskild testapp och behöver inte öppna telefonen för att kunna beskriva problemet.

Har telefonen stängts av eller är bara bilden svart?

En svart skärm betyder inte alltid att hela telefonen är avstängd. Om den fortfarande ringer, vibrerar eller ger ljud kan bilden vara problemet. Berätta om de ljud du redan har hört. Om telefonen visar Apple-logotypen och startar igen har den i stället startat om. Det är bra att skilja på de två sakerna.

Skriv också om telefonen kommer tillbaka av sig själv eller bara efter att du anslutit laddaren. Titta på vilken batterinivå som visas när den startar. Om den fastnar och startar om hela tiden ska du nämna det. Försök inte få felet att hända om och om igen bara för att samla fler exempel.

Skriv ned när det händer

Gör en kort anteckning efter en avstängning. Skriv ungefärlig tid, batterinivå och vad du använde telefonen till. Lägg till om den var kall eller varm och hur du fick igång den igen. Två eller tre tydliga exempel kan hjälpa dig att se ett mönster utan att du behöver bevaka telefonen hela dagen.

En beskrivning kan vara: ”Telefonen stängdes av när jag öppnade kameran utomhus. Den visade ungefär 30 procent och startade igen när jag kom hem.” Skriv med egna ord och ta bara med det du vet. Om du inte minns batterinivån går det bra att säga det. Du behöver inte fylla i något på ett ungefär för att få hjälp.

Vad säger batterihälsan?

Öppna Inställningar → Batteri och leta efter Batterihälsa eller Batterihälsa och laddning. Läs både kapaciteten och texten om service eller prestanda. Guiden om batterihälsa på iPhone hjälper dig att förstå uppgifterna. Skriv gärna av ett meddelande som visas, så slipper du försöka komma ihåg det senare.

Ett äldre batteri kan ha laddning kvar men ändå få svårt att ge tillräckligt med ström när telefonen behöver mer på en gång. Kyla och låg laddning kan göra skillnad. Apple förklarar det i sin information om iPhone-batteri och prestanda. Batteriprocenten ensam visar därför inte vilken del som behöver lagas.

Prova bara när telefonen är hel och säker att använda

Om telefonen inte verkar skadad kan du börja med en vanlig omstart. Se sedan om appen och iOS har uppdateringar. Gör en säkerhetskopia innan du ändrar något viktigt. En uppdatering ska göras när telefonen fungerar stabilt och kan hållas laddad. Försök inte uppdatera en telefon som blir onormalt varm eller stänger av sig hela tiden.

Kontrollera också om lagringen nästan är full. Läs förslagen under Inställningar → Allmänt → iPhone-lagringsutrymme. Ta inte bort bilder eller dokument innan du vet att de är sparade. Prova en ändring i taget. Då ser du vad som hjälpte, i stället för att behöva gissa efter flera ändringar på samma gång.

Om telefonen blir kall eller varm

Låt en kall telefon få normal temperatur inomhus innan du använder den igen. Värm den inte med hårtork, element eller något annat som ger snabb värme. Om den legat i solen, flytta den från solen när det går säkert och låt den svalna själv. Använd inte kylskåp eller frys för att försöka få igång den.

Berätta om avstängningen bara händer utomhus eller även hemma. Samma problem i normal temperatur är bra information när du ber om hjälp. Försök inte kyla ned eller värma upp telefonen för att framkalla felet. Du ska kunna jämföra vad som händer vid vanlig användning, utan att utsätta den för nya påfrestningar.

Skilj avstängningar från laddproblem

Om telefonen inte får laddning som vanligt behöver du också beskriva det. Skriv om laddningen aldrig startar, avbryts eller bara fungerar med en viss kabel. Använd bara hela tillbehör som passar telefonen. Guiden om iPhone som inte laddar hjälper dig att börja med rätt kontroller.

Om laddningen glappar ska du inte hålla kabeln i en viss vinkel eller trycka den hårdare mot kontakten. Berätta i stället vad du redan märkt. En telefon som laddar normalt men stänger av sig är ett annat problem än en som inte får ström från laddaren. Verkstaden behöver veta om båda sakerna händer.

Sluta testa om batteriet verkar skadat

Sluta använda och ladda telefonen om den sväller, skärmen lyfter eller den blir onormalt varm. Tryck inte ihop delarna och öppna inte telefonen. Guiden om misstänkt svullet iPhone-batteri beskriver vad du ska göra. Be om råd om säker hantering innan du packar eller skickar den.

En vanlig avstängning är inte i sig ett tecken på svullnad. Det är telefonens ändrade form, värme och andra tydliga problem som gör att du behöver avbryta. Säkerhetskopiera inte genom att fortsätta ladda eller använda en telefon som verkar farlig. Berätta i stället vilka bilder eller uppgifter som saknar säkerhetskopia när du kontaktar verkstaden.

Så ber du om hjälp med rätt reparation

Skicka modellnamnet, anteckningarna och meddelandet från batterihälsan. Nämn om telefonen har tappats, blivit fuktig eller reparerats tidigare. Du behöver inte själv veta vilken del som är trasig. Om du vill jämföra olika reparationer finns också LagaMobil24:s översikt över reparationspriser. Välj tjänst efter problemet på just din telefon.

Hos MobilExperten beställer du online och får sedan instruktioner för att skicka in telefonen. Det finns ingen drop-in eller tidsbokning för besök. Säkerhetskopiera om telefonen går att använda säkert och dela aldrig kontolösenord. Om den sväller eller blir onormalt varm ska du först fråga hur den kan tas om hand.