Kan inte ta en skärmbild på iPhone – vad gör jag?

Råden här gäller en hel telefon som går att använda säkert. Vid sprucket glas ska du inte fortsätta testa för att få ett bättre resultat. Beskriv i stället skadan och det du redan har märkt. En skärmbild är en sparad bild av innehållet, medan ett foto med en annan telefon kan visa själva glaset.

Händer ingenting när du försöker?

På iPhone med Face ID trycker du samtidigt på sidoknappen och volymhöjningsknappen och släpper båda. Det gäller exempelvis iPhone 13, 14, 15 och 16, även Pro och Pro Max. Apple beskriver knappkombinationen i guiden om att ta en skärmavbild. Du behöver inte hålla kvar knapparna länge.

Om mobilen bara låser sig eller volymen ändras, berätta det när du ber om hjälp. Då vet vi vad som faktiskt hände vid försöket. Gör en lugn kontroll på en hel telefon med en vy utan privat innehåll. Försök inte hinna ikapp genom att trycka allt snabbare eller hårdare.

På modeller med hemknapp använder du hemknappen tillsammans med sido- eller överknappen, beroende på modellen. Blanda inte ihop den metoden med knappkombinationen för en iPhone utan hemknapp. Följ Apples anvisning för telefonen framför dig, även om någon annan visar hur de gör på sin mobil.

Bilden tas men ser annorlunda ut än förr

Apple beskriver olika förhandsvisningar beroende på systemversion. I iOS 26 öppnas verktyg för bilden direkt. I iOS 18 och tidigare visas en liten miniatyr en stund. Om du väntar på den gamla miniatyren kan en ny vy därför kännas som ett fel trots att bilden har tagits.

Titta på vad som faktiskt visas efter knapptryckningen. Är det en redigeringsvy, en liten bild eller inget alls? Berätta också om beteendet ändrades efter en systemuppdatering. Att samma knappar leder till en annorlunda vy är inte samma observation som att en fysisk knapp slutat svara.

Kontrollera sparandet innan du tar fler bilder

Följ valet för att spara i den vy som visas. Leta sedan i Bilder efter resultatet. Apple anger Samlingar, Medietyper och Skärmavbilder som vägen till samlingen. Om du valde en annan plats behöver du leta där. Läs användarhandboken för din systemversion om valen skiljer sig.

Skilj på att se en förhandsvisning, att spara bilden och att dela den. Du kan till exempel ha sett bilden i ett redigeringsfönster men fortfarande sakna den där du väntade dig den. Skriv vilka val du gjorde, utan att gissa att telefonen har raderat något.

Gör ett litet försök med en ofarlig exempeltext och kontrollera hela vägen till den sparade bilden. Om du tar många likadana bilder blir det svårare att veta vilken som hör till det senaste försöket. Tidpunkten och innehållet hjälper dig hålla isär resultaten.

Om en fysisk knapp är svår att använda

Apple beskriver AssistiveTouch som ett alternativ för att ta en skärmavbild. Du kan slå på det under Inställningar, Hjälpmedel, Tryck och AssistiveTouch. Funktionen lägger en menyknapp på skärmen. Menyn kan anpassas, så utgå från alternativen på din egen telefon.

Du behöver inte ändra alla hjälpmedel för att prova en annan väg till samma uppgift. Vill du förstå den flyttbara knappen finns vår guide om AssistiveTouch. Behåll hjälpmedel som du redan behöver och fråga innan du ändrar någon annans inställningar.

Om bilden går att ta från menyn är det en uppgift att berätta. Det fastställer inte varför en fysisk knapp krånglar. Beskriv knappen separat om den inte fungerar även i andra sammanhang. En skärmreparation ska inte beställas enbart för att en knappkombination är svår att utföra.

Vill du få med hela webbsidan?

En vanlig skärmbild och en bild av hela sidan är olika val. Apples användarhandbok om skärmavbilder beskriver Hela sidan, med en webbsida i Safari som exempel. Öppna förhandsvisningen och välj Hela sidan när det alternativet finns.

Om bara den synliga delen kom med, skriv om du faktiskt valde helsidan eller använde det vanliga bildläget. Förvänta dig inte att varje app visar samma val. Saknas alternativet kan du fråga appens support om hur just dess innehåll går att spara. Det är en fråga om uppgiften du vill göra, inte ett säkert tecken på trasig display.

Om bilden saknar något från en viss app

Beskriv vad telefonen visade och vad som faktiskt finns i den sparade bilden. ”Menyn kom med men området under den saknas” är tydligare än att bara säga ”svart skärm”. En neutral bild från en annan vy kan hjälpa dig beskriva skillnaden, om telefonen är hel och fungerar säkert.

Fråga appens support om resultatet gäller just deras innehåll. Utgå inte från att villkoren för skärminspelning automatiskt säger vad som gäller för en stillbild. Är det en sparad film som blir svart finns vår separata guide om svart skärminspelning. Här gäller frågan en skärmbild.

Visa rätt sak när du ber om hjälp

En skärmbild ska inte ensam användas som diagnos av displayen. Om du vill visa en spricka i glaset kan du beskriva var den sitter eller använda ett foto taget med en annan telefon, om det går utan att röra skadan. Berätta hur bilden togs så att mottagaren förstår vad den visar.

Granska bilden innan du delar den. Konton, meddelanden och notiser kan ha kommit med. Använd gärna en ofarlig exempeltext för att visa problemet. Du behöver inte skicka lösenord, telefonkod eller privata bilder för att fråga varför sparandet inte fungerar.

MobilExperten har lagat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. Beskriv modell, vad som händer vid försöket och eventuella kända skador när du ber om hjälp. Vi skiljer frågan om skärmbilden från behovet av service på själva telefonen.