Skärminspelningen på iPhone blir svart – vad gör du?

Guiden gäller en hel telefon som går att använda säkert. Om själva displayen har blivit svart men mobilen fortfarande ringer, läser du i stället om svart iPhone-skärm med ljud. Här tittar vi på ett annat läge: skärmen visar det du gör, men inspelningen blir inte som väntat.

Är det filmen eller telefonens skärm som är svart?

Beskriv först vad du såg under inspelningen och vad du ser när du spelar upp den. ”Videon syntes i appen, men det området är svart i den sparade filmen” är en tydlig uppgift. ”Telefonen visade ingen bild alls” betyder något annat.

Se också om hela inspelningen saknar bild eller bara ett visst område. Menyer kanske finns med medan en video är svart. Ett klipp kan också sakna den händelse som du trodde att du spelade in. Skriv vad som faktiskt finns i resultatet utan att dra en slutsats om en trasig reservdel.

Om du hjälper någon annan är det bra att ni tittar på samma klipp. Fråga var det sparades och vilket tillfälle det gäller. Ett gammalt test och den senaste inspelningen kan lätt blandas ihop. Filnamn eller tidpunkt hjälper er att prata om samma resultat.

Vissa appar begränsar inspelningen

Apple anger att vissa appar inte tillåter inspelning av ljud eller video. Läs Apples information om skärminspelning. Om ett visst innehåll inte kommer med ska du fråga appens support om vad den tillåter. En fungerande bild på telefonen betyder inte att allt som visas får spelas in.

Det är därför användbart att säga vilken app och vilket slags innehåll det gäller. Berätta om appens menyer syns i klippet men inte själva videon. Ta inte för givet att en annan skärminspelningsapp löser det. Börja med ett besked om den funktion du försöker använda.

Om appen också stängs eller fryser när du inte spelar in är det en separat observation. Vår guide om en app som hängt sig behandlar det problemet. Här är huvudfrågan vad som händer i inspelningen, inte att felsöka alla appar på mobilen.

Gör en kort jämförelse utan privat innehåll

På en hel telefon kan du göra ett kort test med en tom anteckning och en ofarlig exempeltext. Starta inspelningen, visa anteckningen och stoppa. Jämför sedan det sparade klippet med resultatet från appen där problemet uppstod. Du behöver inte spela in konton, samtal eller privata meddelanden.

Apples användarhandbok beskriver start i Kontrollcenter: svep ner från övre högra hörnet, välj inspelningsknappen och vänta på tresekundersnedräkningen. Stoppa via inspelningsreglaget eller den röda knappen i Kontrollcenter. Klippet sparas i Bilder. Följ användarhandboken om reglaget saknas.

Fungerar jämförelsen men den andra appens innehåll saknas? Ta med skillnaden till appens support. Om även jämförelsen blir fel, beskriv det också. Resultatet är ett underlag för nästa fråga, inte ett säkert bevis på en viss orsak.

Gör ett test i taget och använd samma korta uppgift. Om du samtidigt ändrar flera inställningar och byter app blir det svårare att säga vad som påverkade resultatet. Spara ett ofarligt exempel som du kan återkomma till när du får hjälp.

Skärmdubblering är en annan funktion

Enligt Apple går det inte att spela in skärmen samtidigt som skärmdubblering används. Om du visar telefonens bild på en annan skärm, avsluta dubbleringen och gör jämförelsen separat på en hel telefon. En tv-bild och ett sparat videoklipp är olika resultat.

Beskriv om du försökte visa bilden på tv eller dator under inspelningen. Det är lätt att glömma den uppgiften när frågan bara formuleras som ”svart video”. Behöver du hjälp med själva anslutningen finns vår guide om extern bildskärm till iPhone.

Om bilden finns men ljudet saknas

Skilj på din egen röst och ljudet från innehållet i appen. För att spela in din röst beskriver Apple hur du håller på inspelningsknappen och aktiverar mikrofonen. Det är inget löfte om att en app tillåter allt annat ljud.

Du kan till exempel skriva: ”Min röst hörs, men appens ljud saknas” eller ”Bilden finns med, men jag hör inte min kommentar.” Då handlar frågan om rätt del av resultatet. Kalla inte klippet svart om problemet bara gäller ljudet.

Kontrollera klippet innan du delar det

Spela upp hela det korta exemplet innan du skickar det vidare. Titta efter meddelanden, kontouppgifter och sådant som råkade komma med. En felbeskrivning behöver inte innehålla din telefonkod eller lösenord. Skriv hellre appens namn och det val som gav problemet.

Om inspelningen skulle visa ett viktigt fel men inte fick med det kan du beskriva händelsen i text. För ett synligt displayfel kan ett foto taget med en annan telefon ge ett annat underlag. Gör inte nya tester på sprucket glas för att ordna en bättre film.

När behövs hjälp med själva iPhone-skärmen?

Ta upp synliga skador eller bildfel som finns även utan inspelning. Beskriv om telefonen tappats, blivit fuktig eller reparerats tidigare. Guiden om linjer och svarta fläckar hjälper dig beskriva displayens bild separat.

MobilExperten har lagat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. Kontakta oss med hela modellnamnet och det du märkt om ett skärmfel behöver bedömas. Du kan ange iPhone 14, 15 eller 16, även Pro och Pro Max, eller en iPhone 13. Skärminspelningens resultat ensamt bestämmer inte vilken reparation som behövs.