iPhone-skärmen slocknar under samtal – normalt eller fel?

Här handlar det om skärmens beteende under telefonsamtal. En mobil som inte startar, ett samtal där du inte hör personen och en display som alltid saknar bild är andra problem. Du behöver inte beställa en ny skärm bara för att den slocknar vid örat.

Varför blir skärmen svart nära örat?

Telefonen har en närhetssensor som känner av när något finns nära. Apple förklarar hur närhetssensorn släcker skärmen, till exempel när iPhone hålls mot örat. Funktionen sparar ström och minskar risken för oavsiktliga tryck.

Det betyder att en svart bild just då inte behöver vara ett fel. Bedöm i stället vad som händer när du vill titta på samtalet igen. Har du redan märkt att bilden återkommer och att samtalet går att fortsätta som vanligt kan du beskriva det. Du behöver inte ringa flera testsamtal för att bevisa att sensorn fungerar.

Funktionen är inte samma sak som att telefonen stänger av sig. Om samtalet fortsätter medan displayen är släckt ska du inte beskriva det som att hela mobilen dog. Orden hjälper när du frågar om råd: ”skärmen blir svart vid örat, men samtalet fortsätter” berättar mer än ”telefonen stängs av”.

När är det ett problem att skärmen slocknar?

Det som kan ställa till det är om du inte får tillbaka bilden när du behöver samtalsknapparna. Kanske behöver du välja högtalare, slå en siffra i en telefonkö eller se vem du pratar med. Berätta vilken av dessa saker som inte gick att göra när du tog bort mobilen från örat.

Notera också om bilden återkom när samtalet tog slut. En skärm som bara blir kvar i svart läge under samtalet är en annan beskrivning än en som är svart även efteråt. Den skillnaden kan du lämna utan att själv bestämma att en sensor, kabel eller display måste bytas.

Försök inte hitta felet genom att trycka hårdare på glaset. Tryck hjälper inte till att reda ut varför bilden saknas. Har telefonen fått en skada ska du avbryta användningen och få den bedömd, i stället för att fortsätta prova samtalsfunktioner på sprucket glas.

Skärmen släcks inte och kinden trycker på knappar

Det motsatta beteendet är också värt att nämna. Om skärmen fortsätter lysa vid örat kanske ljudet tystas eller en knapp aktiveras utan att du menar det. Skriv vad du faktiskt märkt. Du behöver inte gissa att varje avbrutet samtal beror på samma sak.

Apple tar upp utebliven släckning och oväntade tryck under samtal bland möjliga problem i sin information om iPhone-bildskärmar. Den informationen ställer ingen diagnos på din mobil. Den visar inte heller vilka delar som använts i en viss beställning hos MobilExperten.

Om telefonen gör egna tryck även när du skriver eller öppnar appar utanför ett samtal är problemet bredare. Läs då guiden om iPhone-touch som inte fungerar som den ska. Berätta att felet inte är begränsat till samtal, så att frågan hamnar rätt från början.

Skilj på bild, samtalsljud och touch

Du behöver inte fylla alla rader med ett svar. Ta det exempel som passar din situation och lägg till hela modellnamnet. ”iPhone 14 Pro, bilden återkom först efter samtalet” är tydligare än ett antagande om att en viss komponent är trasig.

Vanliga telefonsamtal och samtal i en app

Skriv om det gäller Telefon-appen eller en app för samtal. Om du redan har märkt att problemet bara finns i en app tar du med appens namn. Anta inte att olika appar har samma knappar eller att ett fel i en app betyder att all skärmhårdvara är trasig.

På en oskadad telefon med fungerande bild kan du följa Apples guide för funktioner under ett telefonsamtal. Den visar bland annat hur ljudet kan växlas till högtalare eller en Bluetooth-enhet. Om du använde något av de lägena när problemet uppstod är det bra information.

Berätta vad du redan vet från vanlig användning. Du behöver inte slå på olika ljudlägen, installera testappar eller ändra flera inställningar för att kontakta oss. Ett besked om hur samtalet hölls hjälper mer än en lång lista med ändringar som du inte vet resultatet av.

Började det efter ett nytt skal, skydd eller en reparation?

Ta med tidsföljden. Sattes ett nytt skal eller skärmskydd på samma dag? Var mobilen nyligen inne på service? Hade den tappats? Det är uppgifter att lämna, inte bevis för en viss orsak. Dra inte loss tillbehör från skadat glas för att undersöka vad som ligger under.

Om beteendet ändrades efter ett skärmbyte kontaktar du den som gjorde arbetet med ordernumret. Vår guide om kamera och sensorer vid skärmbyte hjälper med den uppföljningen. Den tar även upp andra funktioner som kan behöva beskrivas separat.

Öppna inte mobilen för att flytta en sensor eller rätta till en kabel. Guiden om problem efter ett iPhone-skärmbyte beskriver hur du följer upp det arbete som redan beställts. Beställ inte ännu ett skärmbyte innan du har bett om hjälp med det befintliga ärendet.

Om bilden är svart även efter samtalet

Berätta att problemet fortsätter när samtalet har tagit slut. Om mobilen ändå ger ljud passar guiden om svart skärm på en iPhone som fortfarande ringer. Det är inte längre bara en fråga om släckning nära örat.

Om du inte får igång telefonen alls går du vidare till guiden om iPhone som är helt svart och inte startar. Följ bara råd för en hel och säker telefon. En mobil som är skadad, svullen eller onormalt varm ska inte fortsätta användas eller laddas för nya tester.

Få hjälp med rätt skärmproblem

Du kan kontakta MobilExperten om skärmen under samtal. Ange hela modellnamnet, även Pro eller Pro Max, vad som hände och när bilden återkom. Skriv också om felet började efter ett fall eller en tidigare reparation. Dela inte lösenord eller koder.

Vi har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. När rätt tjänst är vald beställer du online och får instruktioner för inskick. Den normala släckningen vid örat kräver ingen reparation; ett förändrat beteende behöver först bedömas.