Dela iPhone-skärmen i FaceTime – visa det som krånglar

Bestäm vad du vill visa

Välj en enda uppgift som brukar bli fel. Det kan vara att en knapp inte reagerar, att en meny öppnas på ett oväntat sätt eller att texten blir svår att läsa. Säg vad du väntade dig och vad som faktiskt händer. Då slipper personen som hjälper dig leta efter ett problem som du ännu inte har beskrivit.

Exempel: ”När jag trycker på den här knappen öppnas inget, men knappen bredvid fungerar.” Det är mer användbart än ”hela skärmen är konstig”. Ett annat exempel är att texten ser stor ut i en app men normal ut på hemskärmen. Visa den skillnaden om telefonen går att använda säkert.

Vid sprucket glas, en skärm som lyfter eller en telefon som blivit blöt ska du först få hjälp med skadan. Fortsätt inte använda den för att ordna ett bättre exempel under ett samtal. Du kan fortfarande berätta vad du redan märkt eller visa utsidan med en annan kamera.

Så delar du skärmen i FaceTime

I Apples guide om skärmdelning i FaceTime finns stegen för en enhet som uppfyller systemkraven. Under samtalet visar du reglagen och öppnar merknappen. Välj Skärmdelning och sedan Dela min skärm. Delningen börjar efter en kort nedräkning. Följ användarhandboken för din systemversion om menyn ser annorlunda ut.

Kom överens med personen du vill ha hjälp av innan ni börjar. Berätta vilken uppgift du ska visa och håll er till den. Du behöver inte öppna alla appar för att bevisa att ett fel finns. Ett kort exempel räcker ofta för att ni ska kunna prata om samma knapp eller meny.

En delad bild visar inte glasets skick

Håll isär innehållet du visar under samtalet och det du ser på själva telefonen. En spricka, en glipa vid kanten eller ett synligt slagmärke behöver beskrivas separat. Att den andra personen kan följa en meny säger inte i sig hur glaset eller den monterade displayen mår.

Om du vill visa en skada på utsidan använder du råden i guiden om att fotografera iPhone inför inskick. Om du i stället vill spara en film av ett händelseförlopp finns guiden om skärminspelning. Välj underlag efter det du vill förklara.

Välj rätt sätt att visa problemet

Skriv hur underlaget skapades. Ett foto med en annan mobil och en bild från telefonens egna menyer är olika saker. Den som hjälper dig behöver veta vilket resultat ni tittar på. Kalla inte ett sparat klipp för ett foto av dagens glas om det egentligen visar en äldre händelse.

Dela bilden utan att lämna över styrningen

Apple skiljer mellan att visa skärmen och att låta någon fjärrstyra telefonen. Den som ser bilden kan begära styrning, men du kan neka den förfrågan och fortsätta dela. Du behöver alltså inte lämna över styrningen bara för att få en meny förklarad.

Fjärrstyrning ger personen fler möjligheter, bland annat att öppna appar, ändra inställningar och skicka meddelanden. För frågan här räcker det att ni tittar tillsammans och att du själv följer de val du förstår. Visa en neutral meny och stanna om hjälpen går över till andra uppgifter än den ni kom överens om.

Undvik att öppna privata samtal, arbetsfiler eller bankärenden som exempel. Apple beskriver begränsningar för vad som syns under delning, men välj ändå ett ofarligt innehåll. Ditt problem kan ofta visas med en tom anteckning eller en vanlig inställning. Ingen behöver ditt kontolösenord för att förstå vilken knapp som inte reagerar.

Om samtalet hackar eller bilden blir svart

Kontrollera var bilden saknas: på din iPhone, hos personen i samtalet eller på båda ställena. Apple anger i råden om FaceTime-problem att en långsam anslutning kan ge hackig video, svart bild eller avbrutna samtal. Det resultatet ensamt visar inte att telefonens display behöver bytas.

Skriv om du själv fortfarande kunde läsa och använda den vanliga menyn när samtalet krånglade. Be den andra personen beskriva vad som syntes hos dem. Om ni inte fick någon användbar bild kan ni avsluta och fortsätta med en felbeskrivning i text. Beställ inte en skärm utifrån ett enda avbrutet samtal.

Om touch hindrar dig från att börja

Skärmdelningen behöver gå att starta på din telefon. Om du inte kan öppna samtalet eller välja delning är det ett hinder att beskriva. Be inte någon fjärrstyra på chans för att komma runt en meny som du aldrig lyckats nå. Skriv vilket steg som stoppade försöket och vad som syns på skärmen.

För den frågan finns guiden när iPhone-touch inte fungerar. Om mobilen fortfarande ger ljud men saknar bild börjar du med att beskriva just det. Ett misslyckat delningsförsök ska inte blandas ihop med att en person faktiskt såg och bedömde telefonens fel.

Avsluta delningen och spara slutsatsen

Du avslutar delningen via merknappen och Stoppa bredvid Skärmdelning. Den upphör också när FaceTime-samtalet avslutas. Det framgår av Apples länkade delningsguide. Avsluta innan du går vidare med privata uppgifter på telefonen.

Skriv sedan två korta rader: vad ni kunde se och vad ni fortfarande inte vet. Till exempel: ”Vi såg att en knapp i appen inte öppnade nästa sida. Vi kunde inte avgöra varför.” Lägg till om problemet även finns utanför appen. Då blir samtalet ett tydligt underlag för nästa kontakt i stället för en gissad diagnos.

Ta nästa fråga till MobilExperten

Beskriv hela modellnamnet och det kvarvarande bild- eller touchfelet när du kontaktar MobilExperten. Säg om telefonen är skadad eller om felet började efter ett tidigare skärmbyte. Kom överens med oss om vilket underlag som behövs och hur du ska lämna det.

MobilExperten har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. När rätt tjänst är vald beställer du online och följer instruktionerna för inskick.