Begagnad iPhone med trasig skärm och aktiveringslås – börja här

Vad står det på skärmen?

Apple beskriver meddelandet iPhone är låst till ägare i sin guide om aktiveringslås. Låset hör till Hitta och telefonens koppling till ett Apple-konto. Det är en annan fråga än en spricka eller touch som inte svarar. Återge orden du ser utan att försöka gissa någon annans lösenord.

Om bilden är för trasig att läsa skriver du det. ”Jag vet inte vilket meddelande som visas” är en viktig uppgift. Ett muntligt besked från säljaren och ett meddelande som du själv har sett är inte samma underlag. Håll isär dem när du ber om hjälp, så att ingen behöver gissa vad som stoppar dig.

Kontakta säljaren innan du planerar reparationen

I Apples råd inför köp av en begagnad iPhone avråds du från att köpa en aktiveringslåst telefon. Om en telefon köpt på nätet visar att den är låst till ägaren säger Apple att den ska returneras. Ta därför kontakt med säljaren om detta innan du gör en ny beställning för skärmen.

Berätta vad som står och vilken telefon köpet gäller. Be om ett besked om hur säljaren ska reda ut frågan. Det kan vara samma person som använde mobilen tidigare eller ett företag som sålde den vidare. Du behöver inte avgöra vem som hade telefonen först för att kunna fråga den som tog emot din beställning.

Spara annonsen, köpeunderlaget och svaret från säljaren. Skriv ned om skärmskadan fanns beskriven och om telefonen sades vara färdig att använda. Det hjälper er hålla samtalet till samma köp. Guiden avgör inte dina rättigheter i en tvist; här är målet att få ett konkret besked om kontohindret före en separat reparation.

Ett skärmpris svarar inte på kontofrågan

Ett pris för skärmbyte gäller reparationen. Det är inget besked om vem som kan aktivera telefonen. Berätta om båda problemen när du kontaktar oss, även om annonsen bara nämnde glaset.

Ett exempel är en begagnad iPhone 14 Pro med sprucket glas där köparen även ser ett låsmeddelande. Modellnamnet behövs för rätt skärmtjänst. Låsmeddelandet behöver ett eget svar från säljaren. För iPhone 15, 16 och 17 gör du samma uppdelning. Lägg till Plus, Pro eller Pro Max när det hör till namnet; även iPhone 13 ska beskrivas med rätt variant.

Skilj på olika lås och meddelanden

Tabellen är ett sätt att välja rätt fråga. Den ställer ingen diagnos på telefonen. Om flera meddelanden har visats vid olika tillfällen ska du skriva när du såg varje text. Använd inte bara ordet ”låst” när du har ett mer exakt besked. Då kan säljaren och verkstaden prata om samma situation.

Är det i stället ett lösenkodslås?

För texten ”iPhone är inte tillgänglig” finns vår guide om en otillgänglig iPhone med trasig skärm. Den frågan ska inte blandas ihop med att en tidigare ägares konto efterfrågas. Beskriv vad du faktiskt försökte göra när meddelandet visades. Skicka inte själva telefonkoden i felbeskrivningen.

Om du kan använda andra menyer men kontoraden är grå finns guiden om grått Apple-konto. Börja med det menyvalet. Att alla tre situationerna kan hindra dig från att komma vidare betyder inte att de har samma lösning eller kräver samma reparation.

Om meddelandet gäller en tidigare använd skärmdel

Apple beskriver också aktiveringslås för tidigare använda delar. Det är en särskild fråga om en del kopplad till någon annans konto. Om kontofrågan visas när ett delbyte ska slutföras behöver reparatören eller säljaren veta det. Blanda inte automatiskt ihop det med låsmeddelandet vid telefonens start.

Vår guide om Slutför reparation efter skärmbyte tar upp det återstående arbetet. Be den som gjorde bytet förklara vilken del som monterades och vad som återstår. Beställ inte ett nytt byte enbart för att ett kontonamn visas under uppföljningen av det gamla arbetet.

Om du inte kan kontrollera telefonen

Berätta vad du fått veta och vad du själv kunnat se. Till exempel: ”Säljaren säger att telefonen är klar att använda. Displayen visar bara en ljus fläck, så jag har inte kunnat kontrollera det.” Den beskrivningen lämnar utrymme för rätt nästa fråga. Den kallar inte mobilen kontolåst utan underlag och säger inte heller att allt annat fungerar.

Försök inte hantera sprucket glas för att bevisa en kontofråga. Ta upp skadan när ni planerar hur telefonen ska bedömas eller lämnas tillbaka. Om skärmen lyfter eller du misstänker batteriskada ska hanteringen redas ut innan vanligt inskick planeras. Ett foto från annonsen behöver inte visa telefonens skick när du tog emot den.

Kontouppgifter ska inte bli ett reparationsunderlag

Du kan återge meddelandet utan att skicka kontolösenord eller engångskoder. Be säljaren ta hand om sin kontofråga genom Apples riktiga tjänster. En skärmbild behöver bara visa det relevanta meddelandet. Dölj privata uppgifter som inte behövs för kontakten om du använder en bild som underlag.

Om du redan äger och använder telefonen och frågan bara gäller förberedelser före service finns vår guide om Hitta inför skärmbyte. Det är ett annat utgångsläge än ett begagnat köp där säljaren ännu behöver reda ut den tidigare kontokopplingen.

Få hjälp med det kvarvarande skärmfelet

När kontofrågan är utredd kan skärmärendet handla om det arbete du behöver. Skriv hela modellnamnet, skadan och vad bilden eller touch hindrar dig från att göra. Ta med säljarens besked om det påverkar förberedelserna. Vi behöver en beskrivning av hindret, inte inloggningen till ett konto.

MobilExperten har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. Kontakta oss om skärmen på din iPhone. När rätt tjänst är vald beställer du online och följer instruktionerna för inskick.