Slutför reparation på iPhone efter skärmbyte – vad gör du?

Den här guiden gäller just Reparationsassistenten efter skärmbyte. Vill du främst veta om skärmen är original finns vår guide om skärmens del- och servicehistorik. Har bilden eller touch blivit dålig efter service behöver även det felet beskrivas, oavsett vilket meddelande som visas.

Börja med rätt rad i telefonens historik

Öppna uppgiften när telefonen går att använda och läs vad som faktiskt står bredvid Skärm. Meddelanden om batteriet eller kameran gäller andra delar. Skriv därför både delens namn och texten bredvid den när du kontaktar reparatören. ”Ett meddelande om reparation” räcker sällan för att ni ska kunna prata om samma sak.

Du kan ha fått tillbaka mobilen nyligen eller upptäckt uppgiften långt senare. Ta med vilket som gäller. Om du köpt telefonen begagnad och inte vet vem som gjorde arbetet ska du säga det från början. Uppgiften på skärmen och ett gammalt kvitto kan då behöva jämföras innan någon vet vilket arbete frågan gäller.

Enligt Apples information om iPhone-bildskärmar ska Slutför reparation skiljas från exempelvis Okänd och Använd. Ett meddelande är inte på egen hand ett fullständigt test av bilden, touch eller resten av telefonen. Anteckna därför ett eventuellt funktionsproblem separat.

Vad gör Reparationsassistenten?

Apples guide för Reparationsassistenten beskriver hur kalibreringen slutförs efter delbyte. För skärm omfattar modelltabellen iPhone 12 och 13, iPhone 14 och 15 samt iPhone 16 och senare. Följ informationen för hela modellen, även om den heter Pro eller Pro Max.

Skilj det här steget från själva monteringen. En fråga om mjukvaran är inte en uppmaning att öppna mobilen, flytta kablar eller köpa en lös skärm. Har någon annan monterat delen ska den personen eller verkstaden kunna följa upp arbetet. Be om en förklaring som gäller din order och den del som faktiskt används.

Det finns också en skillnad mellan att vilja avsluta en befintlig reparation och att vilja välja en reservdel till ett nytt byte. Den senare frågan hör till vår guide om original och ersättningsskärm. Här utgår vi från en skärm som redan är monterad och ett konkret meddelande i telefonen.

Vilka förutsättningar anger Apple?

Apple anger wifi, minst 20 procent batteri och den senaste iOS-versionen. Menyn går via Inställningar, Allmänt, Om och Historik för komponenter och service. Välj Starta om och slutför reparation och följ instruktionerna, om steget är aktuellt för ditt ärende.

Om telefonen inte går att använda normalt behöver reparatören veta det innan du försöker följa en meny. Berätta exempelvis att touch hindrar dig från att välja ett alternativ. Att du inte kommer vidare är användbar information; du behöver inte kalla det ett fel i Reparationsassistenten om du inte ens kan öppna steget.

Notera vilka förutsättningar du kunnat kontrollera och vad som fortfarande är oklart. Har du inte tillgång till wifi just nu kan du säga det. Har du fått ett annat besked av den som gjorde arbetet ska det också finnas med. Då kan uppföljningen börja där du faktiskt har fastnat, i stället för att börja om från en allmän beskrivning av skärmbyte.

Beskriv hindret innan du beställer något mer

Ett användbart meddelande kan vara: ”Efter skärmbytet på min iPhone 14 Pro står Slutför reparation vid Skärm. Jag kan läsa menyn, men kommer inte förbi nästa fråga. Ordernumret är …”. Anpassa texten till det du ser. Om du inte har startat steget ska du inte skriva att det har misslyckats.

Om Reparationsassistenten inte går vidare

Apple hänvisar till servicestället när någon annan har installerat delen och reparationen inte kan avslutas. Kontakta därför den som gjorde bytet med ordernummer och det steg som stoppade dig. Ett kvarvarande meddelande är inte ett skäl att beställa samma reparation en gång till utan uppföljning.

Du kan be om svar på tre konkreta frågor: Vad monterades? Vad återstår att slutföra? Hur ska det följas upp i min order? Be om besked för just din telefon. En generell instruktion till en annan modell behöver inte besvara varför ditt ärende har stannat.

Om mobilen dessutom missar tryck, visar linjer eller har andra fel ska de finnas med i samma kontakt. Läs guiden om problem efter skärmbyte för uppföljningen av funktionen. Den här sidan förklarar steget i mjukvaran och ersätter inte en bedömning av ett bildfel.

Om en tidigare använd del är låst till ett annat konto

Apple beskriver att en tidigare använd del kan skyddas av Aktiveringslås och vara kopplad till ett annat Apple-konto. Följ Apples information om en låst del och kontakta reparatören eller säljaren. Apple anger att företaget inte kan ta bort Aktiveringslås för tidigare använda delar.

Försök inte gissa någon annans lösenord. Skicka inte heller ditt eget Apple-lösenord i en felbeskrivning. Du kan berätta att en kontofråga visas utan att dela uppgifterna. Om du inte vet var delen kommer från är det en fråga till den som sålde eller monterade den, inte något som ett nytt skärmskydd löser.

Så följer du upp hos MobilExperten

Har vi gjort arbetet kontaktar du MobilExperten med ordernummer, modell och meddelandet. Vi har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. Följ instruktionerna för ditt ärende om mobilen behöver skickas tillbaka.

Har en annan verkstad gjort bytet börjar du med dem. Vill du därefter få hjälp av oss, ta med den tidigare servicen när du beskriver telefonen. När en ny reparation behövs beställer du online och följer instruktionerna för inskick. En ny beställning ska handla om rätt åtgärd, inte bara om att en text fortfarande syns.