Återställningsassistent på iPhone. Vad gör du när den visas?

Är det verkligen Återställningsassistenten?

Skriv av rubriken som redan visas. En Apple-logga, en kabel med en dator och en ruta med namnet Återställningsassistent är olika besked. Det räcker inte att säga att mobilen är fast i återställning. Den exakta texten hjälper dig välja rätt anvisning och undvika att göra om steg som gäller en annan bild.

Enligt Apples anvisning om Återställningsassistent används verktyget vid uppstartsproblem och hämtar ett programvarupaket. När assistenten redan visas beskriver Apple valet Fortsätt. Följ den anvisningen för det visade läget.

Den här guiden är inte en uppmaning att framkalla assistenten för att testa en display. Om telefonen visar något annat finns separata guider om iPhone som fastnar på Apple-loggan och kabel och dator på skärmen. Välj den bild du faktiskt ser, inte den som låter mest lik ditt problem.

Kontrollera vilket wifi du kan använda

Apple anger att assistenten kräver wifi. Nätverk med en inloggningssida eller 802.1X-autentisering stöds inte. Ett nätverk som fungerar för vanlig surf behöver därför inte fungera här. Läs nätverksdelen i den länkade anvisningen.

Om du är på ett hotell, en arbetsplats eller i skolan, fråga den som ansvarar för nätverket hur anslutningen fungerar. Du behöver inte ändra arbetsplatsens säkerhet för att försöka få telefonen att starta. Berätta vilken ruta eller fråga du fastnar vid. ”Jag kommer till valet av nätverk” är mer användbart än att bara säga att återställningen inte fungerar.

Välj inte ett okänt nätverk på chans för att snabbt komma vidare. Använd en anslutning du känner till och har rätt att använda. Om du inte kan ordna den förutsättningen är det ett hinder att ta med när du söker hjälp. Ett problem med anslutningen ska inte automatiskt beskrivas som ett nytt fel i displayen.

Läs valet om diagnostik innan du svarar

Apple beskriver delning av diagnostik- och loggfiler som frivillig. Filerna kan innehålla personliga uppgifter. Anvisningen beskriver också metadata som samlas in under återställningen. Läs informationen innan du väljer om du vill dela diagnostiken.

Du ska göra ditt eget val utifrån det som står i rutan. Om någon hjälper dig, be personen läsa och förklara utan att bekräfta åt dig. Att du vill få mobilen att starta är inte samma sak som att du har bestämt dig för att skicka extra diagnostik. Ta hjälp av Apples support om det är oklart vad ett val betyder.

Skicka inte loggfiler, kontolösenord eller en bild av alla interna uppgifter till verkstaden för att visa vad som hänt. Börja med rubriken och den vanliga feltexten. Om du tar ett foto med en annan enhet, kontrollera vad som syns innan du skickar det. Det är oftast problembeskrivningen du behöver få fram, inte allt som finns i rutan.

Skriv vad som händer efter varje steg

Anteckna om arbetet börjar, om ett fel visas eller om telefonen kommer tillbaka till samma ruta. Skilj också på ett pågående arbete och ett avslutat försök. Du behöver inte avbryta en process bara för att du saknar hemskärmen just då. Läs först beskedet som visas och fortsätt enligt anvisningen för det läget.

Om telefonen kommer till den vanliga starten, skriv det som resultat. Om assistenten återkommer, skriv att det är samma ruta som visas igen. Försök inte skapa ett nytt fel för att få en tydligare beskrivning. Det du redan har märkt räcker som underlag för nästa fråga.

Välj nästa fråga efter det visade beskedet

Om assistenten inte löser starten

Apples guide om uppdatering och återskapande tar upp upprepade starter i Återställningsassistent. Där finns nästa steg för återställningsläge. Apple skiljer på Uppdatera och Återskapa: Återskapa raderar innehållet. Om uppdatering inte redan har provats anger Apple att den ska provas först. Läs hela anvisningen innan du väljer.

Den här artikeln upprepar inte alla knappföljder från datorguiden. Det viktiga är att du börjar i rätt läge och förstår följden av det erbjudna valet. En anvisning för att få fram kabelsymbolen ska inte blandas ihop med vad du gör när assistenten redan syns. Be om hjälp om steget på datorn inte motsvarar det du läst.

Finns det bilder eller filer som du behöver behålla?

Berätta tidigt om det finns uppgifter som bara ligger på telefonen. Kontrollera det som redan sparats från en annan enhet om du kan. Räkna inte med att en ny säkerhetskopia har blivit färdig bara för att telefonen visar en start- eller återställningsruta. En tidigare kopia och ett pågående startförsök är olika saker.

Vår guide om återställning med trasig skärm hjälper dig att förstå raderingsalternativen. Läs den om det är själva beslutet om att radera mobilen du behöver hjälp med. Säg att du saknar en aktuell kopia när det är så, i stället för att välja något i hopp om att bilderna ändå finns kvar.

Har telefonen också en fysisk skada?

Apple avråder från användning av en iPhone med sprucket glas eller misstänkt skada i sin säkerhetsinformation. Fortsätt inte ansluta och testa en mobil som sväller, blir onormalt varm eller har börjat lyfta i skärmen. Sök hjälp med hanteringen först.

Om touch hindrar dig från att välja Fortsätt är det ett konkret hinder. Tryck inte hårdare och låt inte någon gissa på skärmen. Berätta både om startbilden och touchfelet. Att en text går att läsa betyder inte att du kan göra alla steg. Att ett menyval inte reagerar visar heller inte ensamt vilken reservdel som behövs.

Så beskriver du problemet för MobilExperten

Du kan skriva: ”Min iPhone 15 Pro visar Återställningsassistent. Jag kommer till nätverksvalet men inte vidare. Telefonen har inget sprucket glas.” Ta med det som stämmer i ditt eget läge. Ange hela modellen, även för iPhone 14 Pro Max, iPhone 16 eller iPhone 13, och säg om en skada eller tidigare service föregick problemet.

Vi har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar tre månaders garanti på reparationen. Kontakta oss om skärmen hindrar nästa steg. När rätt hjälp har valts beställer du online och följer instruktionerna för inskick. Ett verktyg för uppstartsproblem är inte ett besked om att just ett skärmbyte behövs.