iPhone visar kabel och dator på skärmen – vad gör du?

Här utgår vi från att symbolen redan visas. Du ska inte försöka få fram den för att testa en sprucken skärm. Har telefonen blivit skadad, svullen eller onormalt varm behöver den bedömas innan du ansluter den eller fortsätter använda den.

Är det kabelsymbolen eller bara Apple-loggan?

Beskriv bilden som redan finns. Ser du en dator tillsammans med en kabel, en ensam Apple-logga eller en logga med en stapel under? Det är olika situationer. Välj inte knappkombination från en annan startguide bara för att telefonen inte kommit till hemskärmen.

Om du ser loggan men ingen kabelsymbol fortsätter du i guiden om iPhone som fastnar på Apple-loggan. Där finns hjälp för förloppsindikatorn och starten. Om displayen är helt svart behöver du också säga det; en bild du inte kan se går inte att använda som bekräftelse på vilket läge telefonen befinner sig i.

Apples första steg när symbolen redan visas

I Apples anvisning för skärmen Återskapa ansluter du enheten till datorn med originalkabeln och låter den vara ansluten. På en hel iPhone 8 eller senare följer du därefter omstarten:

1. Tryck snabbt på volym upp och släpp.
2. Tryck snabbt på volym ned och släpp.
3. Håll sidoknappen tills Apple-logotypen visas.

Det här steget gäller exempelvis iPhone 13, 14, 15 och 16 samt Pro och Pro Max. Har du en äldre modell följer du dess knappanvisning på Apples sida. Fortsätt inte med samma försök om en knapp sitter fast eller inte fungerar; ta med det när du ber om hjälp.

Symbolen är kvar – läs valet på datorn

Apple beskriver Finder på Mac eller Apple Devices på Windows. Om skärmen Återskapa finns kvar efter omstarten och datorn erbjuder uppdatering eller återskapande anger Apple Uppdatera för att installera om systemet och behålla personliga uppgifter. Låt telefonen vara ansluten tills uppdateringen är klar.

Stanna om datorn visar något annat än det beskrivna valet. Skriv av meddelandet och fråga om hjälp. Det är bättre än att välja ett alternativ du inte känner igen för att snabbt komma förbi rutan. En uppdatering är inte en garanti för att varje skadad telefon blir användbar igen.

Uppdatera och Återskapa är olika beslut

Apples guide när uppdatering eller återskapande inte fungerar förklarar att Återskapa installerar om iOS och raderar data. Den anger också att du ska prova uppdatering först om det inte redan gjorts. Läs hela anvisningen före ett sådant beslut.

Vill du behålla bilder som bara finns på telefonen ska det behovet vara klart innan något raderas. Välj inte Återskapa i hopp om att datorn samtidigt gör en ny kopia. Du kan behöva be om hjälp med situationen innan du går vidare. Säg att du saknar en aktuell kopia om det är så.

Guiden om återställning med trasig iPhone-skärm går igenom raderingsalternativen och skillnaden mot vanlig omstart. Den är till för beslutet om återställning. Här är första frågan vad du gör när kabel- och datorsymbolen redan finns på displayen.

Det här beskedet hjälper dig välja nästa steg

Om hämtningen tar tid eller ett fel visas

Apple beskriver att telefonen kan lämna Anslut till dator om hämtningen av mjukvaran tar mer än femton minuter. Låt hämtningen bli klar och följ sedan rätt fortsättning i den länkade anvisningen. Den tidsuppgiften gäller hämtningen, inte hur lång tid en reparation tar.

Anteckna om datorn fortfarande hämtar, om telefonens bild förändrats eller om ett fel faktiskt stoppar processen. ”Det tar tid” och ”felkod visas” är olika besked. Du behöver inte upprepa processen många gånger för att göra beskrivningen tydligare. Ta hjälp om du är osäker på var arbetet stannat.

Telefonen syns på datorn – finns en säkerhetskopia?

Att datorn känner igen telefonen är inte samma sak som att en ny kopia blivit färdig. Skilj på en tidigare sparad kopia och ett pågående försök. Om du inte kan kontrollera datumet ska du inte räkna med att allt nytt innehåll finns sparat.

I guiden om säkerhetskopiering när skärmen hindrar användningen finns hjälp med tidigare kopior och godkännanden. Berätta vad som redan är sparat och vad du fortfarande behöver. Skicka inte säkerhetskopian eller kontolösenordet till någon för att visa att frågan är viktig.

Om symbolen kom efter service eller en skada

Kontakta reparatören om det här började efter ett skärmbyte. Ange ordernummer, när telefonen senast startade normalt och om en uppdatering gjordes efteråt. Det gör det lättare att följa samma ärende. Symbolen ensam visar inte att skärmen monterats fel.

Följ upp enligt guiden om problem efter iPhone-skärmbyte innan du beställer samma reparation igen. Öppna inte telefonen för att kontrollera en kabel hemma. Om den också tappats eller blivit blöt ska det finnas med, även om bilden på datorn verkar likna ett vanligt mjukvaruproblem.

Beskriv nuläget när du kontaktar MobilExperten

Du kan skriva: ”Min iPhone 15 Pro visar en kabel och en dator. Jag provade omstarten. Symbolen kom tillbaka och datorn visar följande meddelande.” Lägg till vad som hände innan och om viktiga uppgifter saknar kopia. Anpassa exemplet efter det du faktiskt vet.

MobilExperten har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. Vilken hjälp telefonen behöver avgörs av felet. När rätt tjänst är vald beställer du online och följer instruktionerna för inskick. Börja med beskedet på skärmen, så att rätt problem tas om hand.