iPhone-touch fungerar inte efter ett fall – vad gör du?

Börja med skadan, inte en testapp

Du kan ha tappat telefonen med framsidan nedåt, fått en smäll mot kanten eller märkt felet först efter att du plockat upp den. Det är viktig information. Skriv när touch slutade fungera och om det skedde direkt efter fallet. Du behöver inte ta reda på vilken liten del inuti som gått sönder för att kontakta oss.

Följ Apples säkerhetsråd för en skadad iPhone. Använd inte en telefon med sprucket glas. Sluta också använda den om du misstänker att telefonen eller batteriet har skadats. Du ska därför inte dra fingret över en sprucken skärm, försöka bända loss skyddet eller fortsätta testa tills du hittar ett område som svarar.

Bilden kan fungera fast touch inte gör det

Att du ser bilden betyder inte att skärmen är oskadad. Bilden och känsligheten för fingret är olika funktioner. Du kanske såg att meddelanden kom in, men kunde inte öppna dem. Eller så såg låsskärmen normal ut, samtidigt som ett svep inte fungerade. Beskriv det du redan upptäckte före du slutade använda mobilen.

En telefon som visar bild men inte tar emot tryck behöver också skiljas från en helt svart telefon. Om du redan har hört ljud eller känt vibrationer kan du nämna det. Du behöver däremot inte ringa mobilen upprepade gånger eller ansluta laddare för att skapa ett nytt test. Verkstaden får undersöka funktionerna under rätt förhållanden.

Vad kan ha skadats när mobilen föll?

Ett fall kan påverka glas, bild, touch och andra delar. Ibland syns en tydlig spricka, ibland är utsidan mindre skadad än man väntat sig. Det går inte att avgöra allt från hur glaset ser ut. Läs om skillnaden mellan glas och display om du vill förstå orden i ett reparationsförslag.

Berätta också om ramen verkar böjd, baksidan har spruckit eller något annat slutade fungera efter samma händelse. Ett skärmbyte ska inte antas lösa fel på laddning, kamera eller batteri. Det här hjälper oss att bedöma hela skadan och undvika att välja en tjänst som bara svarar på en del av problemet.

Skriv det du redan vet

Du behöver inte göra en lång felsökning hemma. En kort och tydlig beskrivning av händelsen är ett bra första underlag. Ange telefonens modell om du känner till den och vad som slutade fungera. Skilj på sådant du har sett och sådant du är osäker på. ”Bilden syns, men jag kan inte svepa” säger mer än ”displayen måste vara trasig”.

Skriv inte att en funktion är hel bara för att du inte har hunnit märka ett fel på den. ”Jag vet inte” är ett helt rimligt svar. Då kan den kontrollen ingå i bedömningen. Undvik också att ändra din beskrivning till en säker diagnos efter att du läst om någon annans liknande problem på nätet.

Fotografera utan att trycka på skärmen

Om det går att göra säkert kan du använda en annan mobil för att ta en bild av framsidan och den synliga skadan. Låt den skadade telefonen ligga stilla. Du behöver inte starta den för fotot eller visa ett test på skärmen. Ta inte bort lösa glasbitar för att få en tydligare bild.

Fotot kan hjälpa till att visa var ett hörn har träffat golvet eller var skärmen sitter annorlunda. Det ersätter inte en undersökning och visar inte säkert hur telefonens inre delar mår. Spara bilderna tillsammans med din felbeskrivning, så handlar kontakten om samma händelse även om du behöver komplettera med mer information senare.

Om skärmen lyfter eller mobilen blir varm

En skärm som har lossnat från ramen behöver en annan bedömning än en vanlig ytlig repa. Tryck inte tillbaka den och limma inte kanten. Använd eller ladda inte en telefon som du misstänker har en batteriskada. Läs guiden om svullet iPhone-batteri och kontakta oss innan du ordnar transport.

Nämn särskilt om skärmen lyft, telefonen blivit ovanligt varm eller höljet öppnats. Skicka inte en sådan mobil som ett vanligt reparationspaket på eget initiativ. Det är viktigt att transporten planeras utifrån skadan, i stället för att du följer en generell packningsguide som förutsätter en telefon utan misstänkt batterifel.

Säg till om du inte kommer åt dina bilder

Försök inte använda sprucket glas för att göra en säkerhetskopia. Om touch inte fungerar kan du heller inte utgå från att det går att låsa upp mobilen eller godkänna en datoranslutning. Berätta att du inte kommer åt dina uppgifter. Vi kan då skilja önskemålet om åtkomst till data från själva skärmreparationen.

Säg gärna om du vet att en säkerhetskopia redan finns, men lova inte dig själv att alla nya bilder är sparade. Gör ingen fabriksåterställning bara för att touch har slutat svara. Dela inte lösenord till ditt Apple-konto i mejl eller meddelanden. Vilka förberedelser som är möjliga behöver anpassas till telefonens skick och vad du faktiskt kommer åt.

Välj exakt modell inför reparationen

iPhone 14, 14 Pro och 14 Pro Max är olika modeller. Samma sak gäller iPhone 15, 16 och 17 med deras modellvarianter. Om du inte kan använda Inställningar kan ett kvitto eller uppgifter från köpet hjälpa dig att hitta namnet. Gissa inte utifrån skärmens storlek; flera telefoner kan se lika stora ut.

Det här gäller även en iPhone 13 som har tappats. När du vet vilken modell du har kan du hitta rätt tjänst. Om namnet fortfarande är oklart, skriv det till MobilExperten tillsammans med felbeskrivningen. En nyare telefon behöver också bedömas utifrån sin faktiska skada, inte bara från hur gammal eller dyr modellen är.

Så går du vidare med MobilExperten

Vi har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. Du beställer online och får sedan instruktioner för inskick. Kontakta oss först om telefonen har fler skador eller om du är osäker på vilken reparation som passar. En modell och en tydlig beskrivning gör det lättare att hjälpa dig vidare.

Om bedömningen pekar på skärmbyte hittar du modellpriser i guiden om vad iPhone-skärmbyte kostar. Vid linjer eller mörka områden finns även stödguiden om linjer och svarta fläckar. Touchproblem som börjat utan ett fall tas upp i vår allmänna guide när touch inte fungerar.