Inför service av iPhone – beskriv vad som fungerar

Funktionslistan kan fyllas i utifrån det du redan vet. Använd inte en iPhone med sprucket glas för att göra tester eller en ny säkerhetskopia. Kontrollera tidigare sparade uppgifter från en annan enhet. Apple avråder från att använda iPhone med sprucket glas i sin säkerhetsinformation för iPhone.

Den här guiden hjälper dig att göra en enkel funktionslista inför service. Vill du se priset och beställa reparationen väljer du rätt modell bland MobilExpertens skärmbyten. Här är fokus det du berättar om din egen telefon.

Börja med när problemet kom

Anteckna ungefär när skärmen skadades eller började fungera sämre. Skriv om du såg ett fall, hittade telefonen med en spricka eller märkte felet utan en tydlig händelse. Du behöver inte hitta på ett exakt klockslag om du inte minns. En ungefärlig tidsföljd räcker bättre än en säker gissning.

Om flera saker hände samma dag, håll isär dem. Det kan vara att glaset sprack först och att touch slutade svara senare. Eller att mobilen redan hade ett laddningsproblem innan fallet. Det hjälper verkstaden att förstå vad som hör till den aktuella skadan och vad som fanns tidigare.

En bra början kan vara: ”Jag tappade mobilen i helgen. Innan dess gick det att skriva som vanligt, men kameran hade redan problem med att fokusera.” Du har då beskrivit både tidsföljden och ett äldre fel utan att säga vilken del som måste bytas.

Bekräfta vilken iPhone du skickar

Läs modellnamnet under Inställningar, Allmänt och Om om telefonen är hel och säker att använda. Skriv hela namnet i din lista. iPhone 15 är standardmodellen; Plus, Pro och Pro Max är andra modeller. Ett beställningsnamn och en felbeskrivning ska handla om samma telefon.

Om du inte kan läsa namnet, använd uppgifter från originalkartongen eller ditt Apple-konto och berätta att skärmen hindrar dig från att kontrollera inställningarna. Lämna osäkra uppgifter som osäkra. Det är mer hjälpsamt än att anta en modell utifrån färgen eller ett skal som råkar passa.

Gör en liten lista med före och nu

Du kan skriva i en anteckning på en annan enhet eller på papper. Ta med de funktioner som spelar roll i vardagen och som du faktiskt vet något om. Lämna rutan tom eller skriv ”vet inte” om telefonen är för skadad för att prova. Ett test behöver inte vara gjort för att du ska kunna be om hjälp.

Det är inte meningen att listan ska bevisa att allt fungerar. Den beskriver ditt utgångsläge. Om du bara känner till bild och touch tar du med dem. Du ska inte låta en trasig telefon ligga och laddas eller upprepa svåra moment för att kunna fylla i varje ruta.

Beskriv touch med en vanlig uppgift

Om mobilen är hel och säker att använda kan du notera hur det fungerar när du skriver ett kort meddelande eller sveper i en app. Säg vilket område som inte reagerar. Om det är samma bokstav eller sida av tangentbordet som missas i flera situationer är det en konkret observation.

Skriv också om felet är tillfälligt eller finns hela tiden. Du behöver inte räkna varje missat tryck. Ett exempel som ”högerkanten svarar ibland men mitten fungerar” är lättare att förstå än ”touch är helt konstig”. Tryck inte hårdare för att tvinga fram ett svar från skadat glas.

Apple har enkla råd för en skärm som reagerar dåligt i sin guide om skärmproblem. Där nämns bland annat att ta bort skal eller skärmskydd och koppla från tillbehör. Om du redan har gjort en sådan kontroll, skriv resultatet. Gör inget som kräver att du hanterar lösa glasbitar.

Håll Face ID och displayens touch isär

Touch är när skärmen reagerar på dina tryck. Face ID är upplåsning med ansiktet. Om båda krånglar ska båda finnas i beskrivningen. Skriv inte bara ”touchfel” när det är Face ID du inte kan använda, och lova inte att ett skärmbyte kommer att lösa båda sakerna.

Apple förklarar i sin information om Face ID att lösenkoden behövs efter en omstart. Det betyder inte i sig att ansiktsupplåsningen har fått ett nytt fel. Skriv vad som faktiskt visas och om du kan använda funktionen efter den vanliga upplåsningen. Skicka aldrig med själva koden i en bild på felmeddelandet.

Ta bilder som visar utsidan

Fotografera framsidan, baksidan och kanterna med en annan mobil. Ta gärna en bild där hela telefonen syns, så att närbilderna går att förstå. Om du ser ett slagmärke i ramen kan du visa var det sitter. Det hjälper att dokumentera mer än bara den största sprickan.

Du behöver inte öppna privata meddelanden eller arbetsfiler för att visa att ett område är mörkt. Använd något neutralt om telefonen är hel och säker att använda. Fotografera inte lösenkoder eller kontouppgifter. Spara bilderna med din lista så att du hittar dem om verkstaden frågar om skadan.

Berätta om tillbehör och äldre reparationer när de är relevanta

Om problemet bara uppstår när ett särskilt tillbehör är anslutet, skriv det. Om det började efter en tidigare reparation är även det bra att veta. Berätta då vad som gjordes och vad du märkte efteråt, om du känner till det. Du behöver inte gissa vilken reservdel som användes.

Fokusera på sådant som kan hjälpa med den aktuella frågan. En gammal repa på baksidan och en kamera som slutade fungera vid samma fall är inte samma sorts uppgift. Beskriv båda om du är osäker, men ange vad som är nytt och vad som har funnits länge.

Skydda det du vill behålla före inskicket

Gör en säkerhetskopia om telefonen är hel och säker att använda och se efter att den blev klar. Om du inte kan komma åt dina uppgifter säger du det till verkstaden. Funktionslistan ersätter inte en säkerhetskopia. Den är till för att förklara telefonens skick, inte för att garantera att data kan räddas.

Lämna aldrig ut lösenordet till ditt Apple-konto. Följ de instruktioner som hör till din order och fråga om något är oklart. Du ska kunna få förklarat varför en viss förberedelse behövs. Skicka inte privata filer för att styrka att en knapp på skärmen inte svarar.

Använd listan när du kontaktar MobilExperten

Kontakta oss med modellnamnet och din felbeskrivning. Om du redan har beställt tar du även med ordernumret. Du kan skriva några korta rader om vad som fungerade före skadan, vad du märker nu och vad du inte har kunnat kontrollera.

MobilExperten har arbetat med reparationer sedan 2019. Vi tar emot mobilen genom onlinebeställning och inskick. För själva reparationen gäller 3 månaders garanti enligt garantivillkoren. Följ orderinstruktionerna när det är dags att packa och skicka telefonen.

Spara listan även efter servicen. När mobilen kommer tillbaka kan du prova samma vardagliga uppgifter igen. Om något inte stämmer kan du beskriva skillnaden och kontakta oss med ordernumret. Då slipper du börja om med hela historien från minnet.