Svara på samtal när iPhone-skärmen inte fungerar – vad går att göra?

Börja med om telefonen är säker att använda

Apple avråder från att använda en iPhone med sprucket glas i sin säkerhetsinformation. Har skärmen börjat lyfta eller telefonen blivit blöt ska du också få hjälp med skadan först. Fortsätt inte hantera mobilen för att försöka svara. Beskriv det du redan märkt och ordna kontakten på ett annat sätt. Råden om hörlurar och inställningar nedan gäller en hel telefon som är säker att använda.

Skilj också på två lägen. Du kanske ser vem som ringer men området för att svara reagerar inte. Eller så är hela bilden svart och bara ringsignalen hörs. I det senare fallet har du mindre information. Tryck inte i blindo för att försöka öppna en app, läsa en kod eller välja något viktigt.

Har du hörlurar som redan är anslutna?

Börja med det du redan använder. Om samma hörlurar varit anslutna till din iPhone före felet vet du mer än om du tar fram ett helt nytt par. Kontrollera hörlurarnas modell och deras instruktion för samtal. Ett reglage som styr musiken behöver inte fungera på samma sätt när telefonen ringer.

Det är också skillnad på att hörlurarna är parkopplade sedan tidigare och att de faktiskt är anslutna nu. Planera inte ett viktigt samtal utifrån en gammal anslutning som du inte kan bekräfta. Om hörlurarna brukar växla mellan flera enheter, fundera på vilken enhet de senast användes med innan du börjar prova.

Så svarar du med olika AirPods-modeller

I Apples guide om AirPods-reglage skiljer sig sättet att svara mellan modeller. Med AirPods 1 och 2 dubbeltrycker du på en AirPod. Med AirPods 3, AirPods 4 och AirPods Pro används trycksensorn. Guiden beskriver även de nyare varianterna och deras reglage. Följ raden för just dina hörlurar.

Läs instruktionen innan du behöver använda den. Om du har ett fungerande par hörlurar och en hel telefon kan du be någon du känner ringa vid ett överenskommet tillfälle. Kontrollera då både att samtalet besvaras och att ni hör varandra. Prova inte olika tryckföljder under ett samtal där du behöver kunna styra vad som händer.

Om samtalet inte besvaras, gör inte trycken allt snabbare. Kontrollera modellen och vilket reglage instruktionen gäller. Anteckna om du hörde ringsignalen i hörlurarna eller bara från telefonen. Det hjälper dig att skilja ett anslutningsproblem från att du använder fel reglage, utan att behöva trycka på skärmen igen.

Kan Siri hjälpa dig att svara?

Apple beskriver Siri med AirPods som ett sätt att besvara eller avvisa inkommande telefon- och FaceTime-samtal när hörlurarna är anslutna. Förutsättningarna och aktiveringen beror på modell och inställning. Utgå från det du redan har ställt in. Ett Siri-svar är inte ett löfte om att varje uppgift fungerar med trasig skärm.

Om Siri eller samtalsfunktionen aldrig har använts på den här telefonen kan det finnas ett inställningssteg som du inte kommer åt. Säg det när du söker hjälp. Köp inte nya hörlurar enbart för att du hoppas att de ska komma runt en meny som touch hindrar dig från att öppna.

När ett samtal väl är igång behöver du också kunna avsluta det och veta vem du pratar med. Börja med en person du känner om du provar en tidigare inställd funktion på en hel telefon. Undvik att diskutera privata uppgifter om du är osäker på vem som ringt eller var ljudet hörs.

Automatiskt svar är ett eget val

I Apples anvisning om automatiskt svar finns valet under Inställningar → Hjälpmedel → Tryck → Röstsamtalshantering. Där kan du slå på Svara på samtal automatiskt och välja väntetiden. Menyn erbjuder även val för samtalsljudet. Du behöver kunna nå inställningarna för att göra valet.

Automatiskt svar kan öppna samtalet utan att du väljer just den uppringaren. Fundera därför på var telefonen ligger och vem som kan höra dig. Om du hjälper någon annan ska ni komma överens om funktionen först. Slå inte på den som en allmän lösning åt någon som bara bett om hjälp med skärmen.

Berätta om automatiskt svar redan är på. Efter reparationen följer du upp om du vill behålla det. Kontrollera skärmen för sig och samtalsinställningen för sig.

Välj efter vad som redan fungerar

Om inget alternativ är klart

Ordna en kontaktväg som du vet fungerar, till exempel en annan telefon. Meddela berörda personer vilket nummer de kan nå dig på under tiden. Den här guiden lovar inte att hörlurar alltid hjälper. Om du behöver flytta ditt vanliga nummer finns vår separata guide om eSIM och reservmobil vid skärmbyte.

Gör inte en fabriksåterställning för att få en svarsknapp att fungera. Det skulle skapa en ny uppgift med innehåll och inloggningar. När själva touch krånglar finns guiden om iPhone-touch som inte svarar. För svart bild finns guiden om svart skärm när telefonen fortfarande ringer.

Berätta vad som hindrar dig från att svara

En tydlig beskrivning kan vara: ”Jag har en iPhone 14 Pro. Bilden syns, men jag kan inte trycka på svarsknappen. Mina redan anslutna AirPods fungerar för samtal.” För en iPhone 15 Pro Max, iPhone 16 eller iPhone 13 tar du också med hela modellnamnet. Beskriv resultatet, inte vilken reservdel du tror behövs.

MobilExperten har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar tre månaders garanti på reparationen. Du beställer online och får instruktioner för inskick. Berätta att samtalen kommer fram men att skärmen hindrar dig från att svara. Ordna också hur du ska läsa servicebesked när telefonen är skickad, så att vi kan följa upp ditt ärende.