AppleCare+ och trasig iPhone-skärm – välj rätt serviceväg

Kontrollera planen för just din iPhone

Apple visar hur du hittar planen under Inställningar → Allmänt → AppleCare och garanti. Där kan du välja enheten och se uppgifterna. Du kan också kontrollera skyddet online enligt Apples guide om din AppleCare-plan. Anteckna vilket skydd som visas och kontrollera att det gäller den telefon som skadats.

Om skärmen inte går att använda behöver du inte fortsätta trycka på den. Använd Apples alternativ online från en annan enhet eller fråga deras support. Kontrollera uppgifterna själv; skicka inte ditt Apple-lösenord till verkstaden för att få hjälp med en vanlig fråga om skärmbyte.

Vad kostar skärmbyte med AppleCare+?

I Apples svenska prissättningsbilaga för AppleCare+ anges 249 kr i självrisk för oavsiktlig skada på endast skärmen. För övrig oavsiktlig skada anges 849 kr. Beloppen gäller inom den beskrivna försäkringen. De är inte en prislista för skärmbyte hos alla verkstäder.

Självrisk, försäkringspremie och vanligt reparationspris är olika belopp. Jämför därför beskedet för din egen plan med priset för en separat reparation. Då räknar du på samma skada.

En spricka betyder inte automatiskt endast skärmskada

Apples villkor för AppleCare+ skiljer skärmskador från andra skador. För kategorin endast skärm får ytterligare skador, exempelvis ett böjt eller buckligt hölje, inte hindra skärmbytet. Berätta därför också om ramen, baksidan och andra fel. Det är Apple som bedömer hur ärendet ska hanteras.

Expressbytesservice är inte samma val som skärmreparation. I samma villkor anges att ett sådant utbyte av en iPhone med endast skärmskada hanteras som övrig oavsiktlig skada. Be om beloppet för det alternativ som erbjuds. Räkna inte med skärmens självrisk om du väljer en annan servicemetod.

Skador som uppstod innan försäkringen köptes omfattas inte enligt villkoren. Ett nytt skydd betalar alltså inte för den gamla sprickan. Fråga Apple om skadedatumet är oklart.

Använd villkoren som hör till din plan

Apple samlar de svenska dokumenten på sin sida med AppleCare+-villkor. De är ordnade efter inköpsdatum. Läs dokumenten som hör till ditt skydd, inte bara en prisuppgift från en ny annons. Har du en annan variant av AppleCare behöver även det framgå när du frågar.

Spara planuppgifterna och svaret om skadan på samma ställe. Det hjälper dig att jämföra den service som faktiskt erbjuds. Om ett besked gäller endast skärmen men du också har berättat om en skadad baksida, be om ett svar för hela situationen. Lägg inte ihop olika erbjudanden till ett eget antaget totalpris.

Välj en väg för samma skada

Så börjar du om du vill använda AppleCare+

På Apples svenska AppleCare-sida beskrivs service via Apple Store, auktoriserade serviceställen och inskick genom Apple. Där finns också vägen till Apples reparationssupport. Använd den kontaktvägen när du vill få skadan bedömd inom planen och få reda på vilket alternativ som gäller din telefon.

Du kan förbereda en kort beskrivning: ”Min iPhone 14 Pro föll i golvet. Glaset sprack och kanten fick en buckla. Jag vill veta hur min AppleCare+-plan gäller för skadan.” Skriv det du redan vet. Du behöver inte öppna telefonen för att kunna börja ärendet eller själv välja vilken skadekategori det ska hamna i.

Om du jämför med MobilExperten

Vår sida för skärmbyte på iPhone visar separata reparationstjänster. Välj hela modellen, till exempel iPhone 15 Pro Max eller iPhone 16. Jämför erbjudandet för just den telefonen med beskedet du fått från Apple. Självrisken i AppleCare+-bilagan ska inte användas som pris för vår beställning.

Om du har ett pågående ärende genom planen behöver du först förstå vad du har beställt där. Beställ inte två skärmbyten för samma telefon på chans. Fråga om ett tidigare ärende fortfarande gäller och vilken väg du vill fortsätta med. När valet är tydligt blir både beställningen och uppföljningen enklare.

Har du iPhone 13, 14 eller en senare modell?

Modellnamnet behövs oavsett vilken serviceväg du väljer. Kontrollera även Plus, Pro och Pro Max. Om du hjälper någon med en iPhone 13 ska du använda uppgifterna för den telefonen, inte för din egen nyare mobil. En kartong eller ett kvitto från en annan familjemedlem kan annars ge ett felaktigt underlag.

Beskriv dessutom alla förändringar från samma händelse. Glas som spruckit, svarta linjer i bilden och en böjd ram är olika observationer. Guiden om glas och trasig display hjälper dig med orden. Ett modellnamn ersätter inte skadebeskrivningen och en fungerande bild bevisar inte att bara glaset är påverkat.

Håll försäkringsfrågan skild från garantifrågan

Vill du i stället fråga hur en reparation påverkar Apples garanti finns vår separata guide om Apples garanti efter skärmbyte. Frågan om ersättning genom hemförsäkringen har också en egen guide om hemförsäkring och skärmskada. Den här sidan hjälper dig välja service när det är AppleCare+ du vill använda eller jämföra med.

Hos MobilExperten har vi reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar tre månaders garanti på reparationen. Du beställer online och får instruktioner för inskick. Kontakta oss med modell och skärmfel om du vill veta vilken separat tjänst som passar. Behåll orderbekräftelsen tillsammans med beskedet om arbetet.