Hitta serienummer och IMEI när iPhone-skärmen är trasig

Vilket nummer har du blivit ombedd att hitta?

Be den som frågar att skriva vilket nummer som behövs. Ett modellnamn, ett serienummer och ett IMEI-nummer ska inte blandas ihop. Om du bara vill fråga om skärmbyte hos MobilExperten kan du börja med hela modellnamnet och beskriva skadan. Du behöver inte leta fram och skicka alla telefonens uppgifter för att ställa den första frågan.

Har du redan ett ärende, spara frågan tillsammans med ordernumret. Skriv gärna ”Ni frågade efter serienumret, men jag kan bara hitta en uppgift märkt IMEI”. Då går det att reda ut vad som saknas utan att du gissar. Kopiera inte ett nummer från en annan telefon bara för att det ser ut att ha rätt längd.

Tre vägar som inte kräver att du läser den trasiga displayen

I Apples guide om serie- och IMEI-nummer finns flera alternativ. På originalkartongen finns uppgifterna vid streckkoden. På account.apple.com kan du välja Enheter och sedan din iPhone. Har du en annan Apple-enhet med samma konto kan du öppna Inställningar, trycka på ditt namn och välja telefonen i enhetslistan.

Börja med den väg som redan fungerar för dig. Har du kartongen framför dig behöver du inte först ordna en datoranslutning. Om någon annan har packat undan förpackningarna, säg vilken telefon du söker uppgiften till. Att ta hjälp med att hitta rätt kartong är enklare än att försöka trycka i blindo på en svart skärm.

Kontrollera att kartongen hör till rätt telefon

En gammal iPhone-kartong hemma kan tillhöra en annan mobil. Det är särskilt lätt att ta fel om familjen haft flera liknande modeller eller om telefonen köpts begagnad. Lägg inte undan frågan om vilken förpackning du hittat. Skriv varifrån uppgiften kommer när du sparar numret, exempelvis ”etiketten på kartongen från mitt köp”.

Om kartongen och dina köpuppgifter inte verkar höra ihop ska du inte välja den uppgift som ser mest trovärdig ut på chans. Berätta att underlagen skiljer sig. Har mobilen köpts av någon annan kan den personen ha kvar en orderbekräftelse. Det är ett sätt att reda ut vilket köp kartongen hör till, inte ett löfte om att numret alltid står på kvittot.

Så väljer du nästa steg

Läs av numret lugnt och behåll etikettens rubrik

Apple förklarar att serienummer använder siffrorna 0 och 1 i stället för bokstäverna O och I. En streckkod på förpackningen kan också ha ett inledande S som inte ingår i själva serienumret. Följ etikettens märkning och Apples förklaring, så att tecknen inte blir fel när du skriver av dem.

Spara gärna själva uppgiften som text för eget bruk och skriv vilken rubrik den stod under. Om någon hjälper dig att läsa etiketten kan ni jämföra avskriften en gång innan den används. Det är bättre än att du får en sifferföljd i ett meddelande utan att veta vilket fält den tillhör. Behåll en osäker avläsning som osäker.

Kan datorn visa numret?

Apple beskriver även Finder på Mac och Apple Devices eller iTunes på pc. När telefonen visas i programmet kan enhetsinformationen användas för att hitta numren. Guiden ovan visar var du klickar för serienummer respektive IMEI. Att ansluta en kabel är däremot inte ett löfte om att en låst telefon med trasig skärm blir åtkomlig.

Apples guide om att lita på en dator beskriver upplåsning och ett godkännande på telefonen. Om din skärm hindrar det steget ska du stanna där. Tryck inte på chans och lämna inte ut koden till någon för att försöka göra godkännandet åt dig. Berätta vilket steg som inte går att genomföra.

Du behöver inte prova fler återställningar för att kunna besvara en fråga om ett nummer. Om datorn inte ger den information du behöver, gå tillbaka till det underlag du redan har eller be om hjälp med själva skärmproblemet. För frågan om innehållet finns vår guide om säkerhetskopiering när skärmen är trasig.

iPhone 13, 14 och senare: leta inte efter samma gravering överallt

Apple listar IMEI på sim-facket för iPhone 13, även Pro och Pro Max. För iPhone 14-modeller och senare anger Apple att någon IMEI-gravering inte finns. Utgå därför inte från att ett tips för en äldre telefon gäller din iPhone 15, 16 eller 17. Börja med kartong eller konto när displayen inte går att läsa.

Den här guiden kräver inte att du tar ut ett sim-fack, öppnar telefonen eller hanterar sprucket glas. Om numret inte går att hitta från underlagen kan du säga det i ärendet. Att hitta en uppgift får inte bli ett skäl att fortsätta använda en telefon som behöver hjälp med skadan.

Dela bara den uppgift som hör till ärendet

Lägg inte ut hela etiketten eller telefonens kontosida i ett offentligt kommentarsfält. Om verkstaden behöver ett visst nummer, använd kontaktvägen för ditt ärende och fråga vad som behövs. En bild kan få med fler uppgifter än du tänkt. Beskär en kopia när det är lämpligt, men behåll originalunderlaget för dig själv.

På en jobbtelefon kan företagets ansvariga ha en inventarielista. Följ arbetsplatsens rutin och be om hjälp att hitta rätt enhet. Skicka inte hela listan över kollegornas telefoner för att fråga om din egen. Vår guide om skärmbyte på företagets iPhone hjälper med ansvar och beställning.

När du fortfarande inte hittar numret

Säg vad du har och vad som saknas. Till exempel: ”Jag har en iPhone 14 Pro Max med svart skärm. Kartongen saknas och jag kan inte kontrollera numret på telefonen.” För själva modellfrågan finns vår guide om att reda ut iPhone-modellen. Den frågan ska hållas isär från att hitta ett visst identifieringsnummer.

Kontakta MobilExperten när du behöver hjälp med skadan. Vi har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. När rätt tjänst är vald beställer du online och följer instruktionerna för inskick. Om du redan har beställt tar du med ordernumret, så att frågan hör till rätt reparation.