Apple Pay när iPhone-skärmen är trasig – vad fungerar?

Börja med det som hindrar dig

Är bilden svart, väljer touch fel eller visas ett meddelande om kortet? Det är olika hinder. Om du inte ser bilden ska du inte försöka godkänna en betalning genom att gissa var knapparna finns. Om kortet nekas trots att skärmen går att använda behöver du hjälp med betalningen, inte automatiskt en ny display.

Du behöver inte göra ett köp för att visa verkstaden vad som är fel. Beskriv exempelvis att de nedersta siffrorna inte reagerar eller att bilden försvann efter ett fall. Ett faktiskt köp är ett eget beslut. Använd inte kassan som ett test av en telefon som redan väljer fel eller saknar läsbar bild.

Apple Pay kräver mer än att telefonen är på

I Apples guide om Apple Pay skiljs modeller med Face ID och Touch ID åt. På en iPhone med Face ID används sidoknappen och identifiering. Ett annat kort väljs på skärmen. Apple beskriver också ett synligt besked när betalningen är klar.

Det betyder att en fungerande knapp inte ensam visar att du kan göra alla steg. Här är vår praktiska slutsats: när du inte kan läsa kortvalet eller resultatet bör du välja ett annat sätt att betala. Att mobilen fortfarande ringer eller känner igen ditt ansikte ersätter inte kontrollen av vad du faktiskt godkänner. Se också Apples beskrivning av godkännande vid Apple Pay.

Har du en iPhone 14 Pro, iPhone 15 Pro Max eller iPhone 16, skriv hela modellen när du frågar om skärmen. Samma planering är relevant för iPhone 13. Modellnamnet hjälper oss med rätt reservdel. Det berättar däremot inte om ditt kort är tillgängligt eller vilket betalningssteg du inte kommer förbi.

En redan inställd Apple Watch kan vara ett alternativ

Apple listar Apple Pay bland funktionerna som kan användas när Apple Watch är frånkopplad, även när iPhone är avstängd. Det är därför värt att kontrollera en klocka som du redan använder för betalningar. Det är inte ett löfte om att ett kort som bara fanns i telefonen nu finns i klockan.

Utgå från det som faktiskt är klart sedan tidigare. Har du betalat med samma klocka och kort förut? Kan du läsa klockans meny och använda den själv? Om svaret är nej ska klockan inte vara din enda plan. En ny inställning, ett saknat kort och en skadad telefon kan kräva olika hjälp.

Apples betalningsguide beskriver dubbeltryck på klockans sidoknapp, val av kort och betalning med klockan vid läsaren. Följ den officiella anvisningen för din enhet. Fråga handlaren eller kortutfärdaren om betalningen inte går igenom.

Ta med ett annat sätt att betala som du själv kan använda och som butiken accepterar om du inte vet att klockan är redo. Fråga butiken före köpet när det behövs. Poängen är att slippa stå med en trasig display och först då upptäcka att det saknas ett steg i din plan.

Håll olika hinder isär

Om ett kort eller köp krånglar

Apple hänvisar frågor om köp till handlaren eller kortutfärdaren i betalningsguiden. Skriv vad meddelandet säger och i vilket steg det kom. Att ett kort nekas visar inte i sig att displayen är felaktig. Be om hjälp med rätt fråga innan du väljer reparation.

Om du är osäker på om ett tidigare försök blev ett köp, red ut det med handlaren eller kortutfärdaren innan du försöker igen. En trasig skärm kan hindra dig från att läsa ett resultat. Verkstaden kan inte avgöra vad som bokförts genom att titta på glaset eller byta displayen.

Planera betalningarna före inskicket

Skriv vilka vardagsköp du behöver kunna göra medan mobilen är på service. Det kan vara mat eller en beställning som du brukar hantera i en app. Välj en lösning för varje behov som du själv kan använda. Att ett alternativ passar ett köp betyder inte att det automatiskt passar alla andra.

Om du också behöver BankID finns vår guide om BankID inför skärmbyte. Den behandlar systemstöd och inloggning. Apple Pay och BankID ska inte få samma felbeskrivning bara för att båda hör till sådant du brukar göra med telefonen. Ta respektive tjänst med den som ansvarar för den.

Lämna inte ut koder för att få skärmen bedömd

Beskriv hindret utan att skicka kortuppgifter, bankkoder eller en bild av din betalningshistorik till oss. ”Jag kan inte använda den nedersta delen av touch” räcker som början på skärmfrågan. För förberedelserna finns vår guide om koder vid iPhone-service. Skicka inte telefonkoden som ersättning för ett steg du inte kan göra.

Hjälpmedel och upplåsning är egna frågor

En mus eller en flyttbar hjälpmedelsknapp kan ha andra förutsättningar än ett vanligt tryck. Se guiden om mus när iPhone-touch inte fungerar om det är åtkomsten till menyerna du behöver reda ut. Att en pekare syns är inget löfte om att ett betalningsval kan läsas och godkännas.

Om Face ID har ändrats efter service följer du upp det med verkstaden. Vår guide om Face ID efter skärmbyte utgår från vanlig upplåsning. Gör inte ett köp för att testa ansiktsupplåsningen. Beskriv upplåsning och betalningsmeddelande var för sig om båda behöver ett svar.

Fortsätt inte använda skadat glas i kassan

Apple avråder från användning av en iPhone med sprucket glas eller misstänkt skada i sin säkerhetsinformation. Pressa inte på glaset för att försöka avsluta ett köp. Ordna ett annat betalningssätt och hjälp med skadan.

Så hjälper MobilExperten med skärmfrågan

Skriv modellen, vad du kan se och var touch inte reagerar. Ange om felet kom efter ett fall eller tidigare service. Du kan säga att du behöver kunna läsa och välja på skärmen igen utan att visa privata köp. Vi behöver en felbeskrivning, inte ett kortnummer, för att börja hjälpa dig.

Vi har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar tre månaders garanti på reparationen. När rätt hjälp är vald beställer du online och följer instruktionerna för inskick. En bedömning av skärmen och ett besked från kortutfärdaren svarar på olika delar av situationen. Beställ inte skärmbyte enbart som en gissad lösning på ett kortmeddelande.