iPhone är inte tillgänglig och skärmen är trasig – vad gör du?

Här får du hjälp att välja nästa steg utan att blanda ihop en låst telefon med en app som har hängt sig. Om skärmen inte svarar men inget sådant meddelande visas, börja i guiden om iPhone-touch som inte fungerar. Den här guiden gäller när telefonen uttryckligen visar att den inte är tillgänglig.

Läs meddelandet innan du väljer åtgärd

Apple visar meddelandet efter felaktiga lösenkodsförsök. Det är inte samma text som en varning om TrueDepth-kameran, och det betyder inte att hela telefonen har slutat starta. Skriv av orden som syns. Ta även med om det finns en väntetid eller ett val som heter Glömt lösenkoden.

Du behöver inte trycka på något för att beskriva skärmen. En bild med en annan telefon kan hjälpa om den går att ta utan att hantera skadat glas. Kontrollera att fotot inte visar privata meddelanden eller andra uppgifter som inte behövs. Skriv aldrig själva lösenkoden i felbeskrivningen.

Exempelvis säger ”iPhone är inte tillgänglig och touch väljer fel siffra” mer än ”mobilen har låst sig”. Den första beskrivningen visar både meddelandet och problemet med skärmen. Då går det att skilja skärmfelet från stegen som krävs för att återfå åtkomst till telefonen.

Om skärmen gör egna tryck

Försök inte gissa dig genom koden på en skärm som inte går att styra. Du kan känna till rätt kod och ändå få andra siffror än du tänkt. Berätta om det hände innan meddelandet kom, men ange inte att det säkert var orsaken om du inte vet.

En skadad skärm ska bedömas utifrån skadan. Vid sprucket glas, en skärm som lyfter eller misstänkt batteriskada avbryter du användningen. Läs om touchproblem efter ett fall om felet började när telefonen tappades. Tryck inte hårdare för att försöka få rätt siffror.

Ett skärmbyte tar inte bort lösenkoden

Reparation av glas, bild eller touch och hantering av en glömd kod är olika arbeten. Beställ inte en skärm med förväntningen att den också nollställer kodkravet. Om du behöver både fungerande touch och hjälp att förstå låsmeddelandet ska båda frågorna finnas med från början.

Säg också vad du vill bevara. Har telefonen bilder som saknar kopia är det viktig information före ett beslut om radering. En verkstad ska inte behöva gissa om ditt mål är att laga skärmen, tömma telefonen eller komma åt sådant som ännu bara finns på mobilen.

Vilken situation gäller dig?

Tabellen hjälper dig att ställa rätt fråga. Den lovar inte att telefonen eller uppgifterna alltid går att återställa. Om du inte minns när koden ändrades eller om en kopia finns, skriv det. Du behöver inte fylla i osäkra uppgifter för att få hjälp.

Har du bytt lösenkod de senaste 72 timmarna?

Apple beskriver Lösenkodsåterställning med den tidigare koden för iOS 17 och senare. Efter ett kodbyte kan den tidigare koden användas under en period på 72 timmar, om möjligheten fortfarande finns kvar. Det är ett särskilt alternativ vid en nyligen ändrad kod, inte en allmän metod för varje låst telefon.

Följ Apples anvisning om du kommer åt valen på skärmen: Glömt lösenkoden, sedan alternativet att ange den förra koden. Du får därefter välja en ny kod. Om skärmen hindrar dig från att använda valen, berätta det i stället för att försöka trycka i blindo.

Du ska inte framkalla fler felaktiga försök för att testa den här möjligheten på en skärm som krånglar. Berätta vad som redan visas och när du ändrade koden. Den som hjälper dig får då två konkreta uppgifter att utgå från.

Nollställning raderar telefonens innehåll

Om en glömd kod inte kan hanteras med den tidigare koden har Apple instruktioner för nollställning utan dator. Den metoden har villkor, bland annat fungerande nätanslutning, Hitta aktiverat och tillgång till lösenordet för ditt Apple-konto. Läs hela anvisningen för det som visas på din enhet.

Valet Radera tar bort data och inställningar. Det skapar ingen kopia först. När telefonen ställs in igen kan innehåll hämtas från en redan sparad säkerhetskopia, men sådant som saknar kopia ska inte antas komma tillbaka. Kontrollera därför vad du har innan du bekräftar radering.

Apple har även en guide för nollställning med dator när andra alternativ inte fungerar. En dator är inte ett sätt att slippa ta ställning till raderingen. Läs om återställning med trasig skärm om du behöver skilja de olika metoderna åt.

Vad finns sparat sedan tidigare?

Ta reda på om du redan har en kopia på datorn eller i iCloud och vilket datum den gäller. Att iCloud någon gång varit påslaget visar inte att de senaste uppgifterna finns i en färdig kopia. Du kan även kontrollera vilka bilder du redan kommer åt på en annan betrodd enhet.

Det här är särskilt viktigt när skärmen också hindrar en ny kopia. Läs guiden om säkerhetskopiering med trasig skärm. Behåll tidigare kopior och anteckna vad som saknas. Radera inte mobilen i hopp om att det gör bilderna lättare att komma åt.

Gäller det iPhone 14, 15, 16 eller Pro?

Ange hela modellnamnet inför skärmreparationen, exempelvis iPhone 14 Pro eller iPhone 16 Pro Max. Även en iPhone 13 kan få ett låsmeddelande. För kodalternativen behöver du följa Apples anvisning och vad som faktiskt visas, inte välja en reparationsguide enbart efter modellnumret.

Om texten i stället säger att Face ID har inaktiverats finns en separat guide om Face ID-varningen. Skriv de exakta orden när du är osäker. ”Inte tillgänglig” och ”Face ID har inaktiverats” ska inte behandlas som samma problem.

Så kontaktar du MobilExperten

Kontakta oss med modell, meddelandets text och vad touch hindrar dig från att göra. Ange om viktiga uppgifter saknar kopia. MobilExperten har reparerat telefoner sedan 2019 och lämnar 3 månaders garanti på reparationen. När rätt tjänst är vald beställer du online och följer instruktionerna för inskick.