Sprucken baksida på din iPhone – gör så här

Du behöver inte veta vad som hänt på insidan för att be om hjälp. En tydlig beskrivning av fallet och det du redan sett räcker för att börja. Gör inga laddnings-, böj- eller kameratester på den spruckna telefonen. Att få den att starta är inte ett bevis på att glaset går att hantera säkert.

Första steget: sluta använda den

Apple råder dig att inte använda en iPhone med sprucket glas eftersom du kan skadas. Det står i Apples säkerhetsinformation. Rådet gäller även om sprickan ser liten ut och skärmen fortfarande fungerar. En vass kant kan finnas där du brukar hålla mobilen.

Känn inte på sprickan med fingret. Försök inte peta bort glas eller trycka ned en kant. Om telefonen är ansluten till en laddare ska du avbryta laddningen om det går utan risk. Försök inte hantera en telefon som ryker eller är mycket varm. Vid brand eller annan akut fara går du undan och ringer 112.

Beskriv vad som hände

Skriv när du upptäckte skadan och om telefonen tappades, klämdes eller blev våt. Berätta om skalet satt på och vilken sida som tog i, om du vet det. Du behöver inte minnas exakt fallhöjd. Skriv hellre ”tappad från handen på golvet” än att gissa ett mått som låter säkrare än det är.

Ta med förändringar du redan märkt: glas som lossnat, en glipa eller kamera som började ge suddiga bilder efter fallet. Nämn också tidigare reparationer. Det hjälper att skilja ett gammalt problem från något som kom vid samma händelse. Du behöver inte starta telefonen igen för att få fler uppgifter.

Skilj glassprickan från en ändrad telefonform

Berätta särskilt om baksidan eller skärmen har lyft, om ramen verkar böjd eller om telefonen buktar. Det behöver bedömas innan vanlig transport. En ny glipa kan inte lösas genom att du sätter på ett hårt skal eller trycker ihop delarna. Försök inte få tillbaka formen själv.

Onormal värme, lukt eller rök är också viktig information. Sluta använda och ladda telefonen och kontakta MobilExperten före transport. En misstänkt skadad batterienhet ska inte packas som ett vanligt paket för baksidesbyte. Beskriv tecknen och vänta på råd om säker hantering. En normal onlinebeställning är inte en instruktion för ett skadat batteri.

Ta en bild bara om det går utan risk

En bild av hela baksidan hjälper verkstaden att se var skadan sitter. Använd en annan telefon och bra ljus. Ta gärna en närmare bild om du kan göra det utan att flytta eller hålla i den trasiga ytan. En bild behöver inte vara perfekt för att visa en spricka.

Gå inte nära en rykande eller mycket varm telefon för dokumentationens skull. Om glas är löst ska du inte lyfta mobilen gång på gång för att få en bättre vinkel. Skriv vad du ser och fråga om hanteringen. Spara eventuella bilder på en annan enhet så att du kommer åt dem när din iPhone är borta.

Om skadan sitter runt kamerorna

Det är bra att skilja mellan sprucket glas runt kameran och en skadad kameralins. Skriv vilken del du kan se. Berätta om kameran redan betedde sig annorlunda efter fallet. Låt bli att trycka på linserna eller prova om en kameraring går att röra. Det kan göra skadan större.

Den särskilda guiden om sprucken baksida nära kameran handlar om just det området. En glasskada och ett separat kamerafel kan behöva olika arbete. Nämn båda när du ber om hjälp. Beställ inte en kamera på chans bara för att sprickan ligger nära den.

Använd inte skal eller tejp som en hemmalagning

Det kan kännas enkelt att täcka skadan och fortsätta som vanligt. Men ett skal lagar inte glaset och säger inget säkert om telefonens insida. Försök inte pressa på ett skal över upplyft eller löst glas. Undvik lim och vätskor som kan rinna in i sprickan eller runt kamerorna.

Om du behöver råd om väntan fram till reparationen finns guiden om att använda en iPhone med sprucken baksida. Den går också igenom hur du ordnar tillgång till viktiga uppgifter från en annan enhet. Målet är att minska hanteringen och få telefonen bedömd.

Hitta modell och sparade uppgifter på annat håll

Du kan ofta hitta hela modellnamnet på originalkartongen eller kvittot. Enhetsuppgifter kan också finnas i ditt Apple-konto från en annan betrodd enhet. Skriv hela namnet, inklusive Pro eller Pro Max. Telefoner som ser lika ut kan ha olika baksida. Starta inte den spruckna telefonen bara för att läsa modellnamnet i Inställningar.

Kontrollera också om dina bilder redan finns i iCloud och om du har en tidigare säkerhetskopia. Om någon viktig uppgift bara finns på mobilen, berätta det för verkstaden. Gör inte en ny säkerhetskopia genom att fortsätta använda den skadade telefonen. Lämna aldrig ut kontolösenord eller telefonens lösenkod i mejl eller i paketet.

Välj nästa steg utan att gissa reparation

När du har beskrivit skadan kan du få hjälp att välja rätt tjänst. Guiden om när baksidan behöver bytas handlar mer om det beslutet. Kom ihåg att bakglas, kameraglas, kamera och ram är olika delar. Ett vanligt baksidesbyte behöver inte omfatta varje fel som kom efter fallet.

MobilExperten har ingen drop-in eller tidsbokning för besök. Vanliga reparationer beställs online och du får sedan instruktioner för inskick. Följ guiden om att skicka in en iPhone för byte av baksida när din beställning är klar. Kontakta MobilExperten först om telefonen har ändrat form eller visar tecken på batteriskada.