Face ID och framkamera på iPhone – vad du bör veta

Kort svar

Fungerar inte Face ID, den främre kameran eller båda? De kan påverkas av samma händelse men är inte samma funktion. Den här guiden hjälper dig beskriva rätt symtom utan att göra riskabla egna ingrepp.

Testa funktionerna var för sig

Öppna Kamera och växla till den främre kameran. Ta ett foto och en kort video. Testa sedan Face ID bara på vanligt sätt när telefonen är torr och i övrigt stabil. Skriv ned vad som fungerar och inte fungerar. Återställ inte telefonen bara för att testa innan du har en säkerhetskopia.

Vad ditt resultat kan betyda

Det du märker	Fortsätt så här
Framkameran fungerar, men Face ID gör det inte	Beskriv Face ID-felet separat och undvik att anta att kameran ska bytas.
Framkameran visar svart bild	Se iPhone-framkamera visar svart bild.
Bild finns men är suddig	Se så rengör du iPhone-framkamera.
Båda ändrades efter fall eller vätska	Sluta testa om telefonen visar varningssignaler och beskriv hela händelsen.

Kontrollera utsidan försiktigt

Ta av skal och tillbehör som täcker framsidan. Rengör endast glasets utsida med en mjuk, torr trasa. Använd aldrig nålar, metall, vätska eller tryckluft runt kameran eller högtalargallret.

När du ska avbryta egna tester

Stäng av iPhone och undvik laddning om den blir varm, luktar kemiskt, är svullen, har löst glas eller kan ha fått in vätska. Försök inte öppna telefonen och använd inte metoder som pressar på framsidan.

Beskriv rätt fel inför bedömning

Notera modell, om Face ID och den främre kameran fungerar var för sig, när felet började och om det följde efter fall, vätska eller tidigare reparation. Om testet visar att den främre kameran är problemet kan du läsa om byte av iPhone främre kamera. Vid videosamtalsproblem är den här videosamtalsguiden mer träffsäker.

Behöver din iPhone lagas?

Se rätt iPhone-reparation

Se alternativen och vad som ingår innan du bestämmer dig.

Se alla reparationer

Beställ online och skicka in

MobilExperten har ingen drop-in och inga bokade besök. Du beställer online och får därefter instruktioner för inskick. Säkerhetskopiera om telefonen kan användas säkert, dela aldrig Apple-ID-lösenord och skicka inte med onödiga tillbehör.

Vanliga frågor

Är Face ID och framkameran samma del?

De är olika funktioner. Därför är det viktigt att beskriva vilket test som inte fungerar.

Ska jag återställa iPhone före inskick?

Gör inte en återställning bara för felsökning om du saknar en aktuell säkerhetskopia.