Sprucken iPhone-baksida nära kameran – vad gör du?

Illustrationsbild av en mobiltelefon med sprucket bakglas på ett arbetsbord.

Kort svar

Har baksidan på din iPhone spruckit nära kameran? Sluta använda telefonen och undvik att röra glaset. Sprickans plats visar inte i sig om kameran också behöver lagas. På sidan för byte av iPhone-baksida finns tjänster för bakglaset. Här får du hjälp att beskriva området runt kameran och skilja det från ett kamerafel.

Det är lätt att blanda ihop flera delar när sprickan går runt kamerorna. Den stora baksidan, glaset framför en kamera och kameran inne i telefonen är olika saker. Du behöver inte veta vilken del som är trasig för att be om hjälp. Det viktiga är att berätta vad som hände och vad du redan har märkt.

Bakglas, kameraglas och kamera är olika delar

Bakglaset är den stora glasytan på baksidan. En spricka kan löpa fram till kameraområdet utan att gå genom glaset framför en kamera. Beskriv gärna om den slutar bredvid kamerorna eller fortsätter in över en rund glasyta. Titta utan att känna på sprickan eller flytta lösa bitar.

Glaset framför kameran skyddar området där bilden tas. Själva kameran sitter innanför och kan påverkas av ett fall även om glaset framför ser helt ut. Omvänt betyder en spricka i närheten inte att kameran måste bytas. Därför ska du inte välja en kamerareparation bara efter var sprickan ligger.

Så beskriver du en skada nära kameran
Det du redan har sett	Det är bra att berätta	Undvik detta
Spricka bredvid kameran	Var den börjar och om den går in över kameraglaset	Känn inte efter om glaset är vasst.
Spricka framför en kamera	Vilken glasyta som ser skadad ut	Peta inte bort glas eller torka över sprickan.
Suddiga eller svarta bilder	Vad du märkte efter fallet och om det hände i ett visst läge	Starta inte nya kameratester på den skadade telefonen.
Skakningar eller ovanligt ljud	När det började och hur det märktes	Skaka inte telefonen för att upprepa felet.
Glipa eller ändrad form	Att skärm eller baksida har lyft från ramen	Pressa inte ihop telefonen och ordna inte vanlig transport.

Sluta använda en iPhone med sprucket glas

Apple råder dig att inte använda en iPhone med sprucket glas eftersom du kan skadas. Läs Apples säkerhetsinformation. Rådet gäller även när kameran fortfarande öppnas och skärmen fungerar. Ett fint foto säger inget om vassa kanter eller hur telefonen klarat stöten.

Gör inga nya kamera- eller laddningstest. Försök inte trycka ned glaset, lossa en ring eller öppna telefonen. Om den blir mycket varm, luktar annorlunda eller har ändrat form ska du kontakta MobilExperten före transport. Vid rök, brand eller annan akut fara går du undan och ringer 112.

Beskriv bilder du redan har tagit

Om du redan märkte ett bildfel efter skadan är det en bra uppgift att ta med. Skriv exempelvis att bilden blev suddig, fick en fläck eller blev svart i ett visst läge. Berätta om det hände direkt efter fallet eller upptäcktes senare. Du behöver inte hitta en teknisk förklaring.

Använd sparade exempel om du kommer åt dem från en annan enhet. Ett foto i ditt bildbibliotek kan visa det du menar utan att du använder den trasiga mobilen igen. Om du minns vilket zoomläge du använde, skriv det. Gissa inte vilket läge som hör till en viss kamera; det kan skilja sig mellan modeller.

Ta en bild av själva skadan utan att röra den

Använd en annan telefon för att fotografera baksidan om det går utan risk. Bra ljus och en bild av hela mobilen ger sammanhang. En närmare bild kan visa om sprickan går runt eller framför en kamera. Du behöver inte få med varje liten linje eller lyfta mobilen flera gånger.

Tryck inte på kamerorna för att få en tydligare vinkel. Om glas ligger löst eller telefonen är mycket varm ska du låta den vara och beskriva det i stället. En enkel bild och några tydliga meningar räcker ofta för första kontakten. Spara bilderna på den andra enheten tillsammans med datumet för skadan.

Är baksidan sprucken?

Se rätt byte av iPhone-baksida

Se alternativen och vad som ingår innan du bestämmer dig.

Se baksidesbyten

Skriv vad som hände före och efter fallet

Berätta om telefonen föll, blev klämd eller utsattes för väta. Ta med tidigare reparationer och om kameran redan hade ett problem före händelsen. Skriv det du vet, till exempel att mobilen föll ur handen på ett golv. Du behöver inte ange fallhöjd eller kraft om du inte vet.

Skilj gärna på det du såg direkt och det du upptäckte senare. En spricka kan vara tydlig medan ett bildfel är svårt att beskriva. Skriv också om blixten eller laddningen redan betedde sig annorlunda. Låt verkstaden bedöma om felen hör ihop i stället för att prova fram svaret hemma.

Välj rätt sorts hjälp för kameraområdet

Om glaset framför en kamera är skadat finns sidan för byte av iPhone-kameralins. Om kameran själv behöver lagas finns tjänster för byte av bakre iPhone-kamera. De sidorna handlar om andra delar än den stora baksidan. Beskriv båda skadorna om du misstänker mer än ett fel.

Du behöver inte beställa en reservdel på chans. Du kan kontakta MobilExperten med bilder och en beskrivning. En bild hjälper med den synliga skadan, men visar inte allt inne i telefonen. Skriv även om någon funktion förändrades, så att frågan inte bara gäller utseendet.

Rengöring och omstart passar inte varje situation

Apple har en separat guide om kamera och blixt som inte fungerar. Den beskriver vanlig felsökning, bland annat tillbehör som kan vara i vägen. När telefonen har sprucket glas ska du först följa rådet om den fysiska skadan. Börja inte använda den igen bara för att prova stegen i kameraguiden.

Torka inte genom en spricka och använd inte vätska, tryckluft eller något vasst runt kamerorna. Lim och tejp kan dölja området och försvåra hanteringen. Försök inte lossa ett hårt skal genom att böja telefonen. Om ett tillbehör sitter fast, nämn det när du ber om instruktioner.

Ordna nästa steg från en annan enhet

Hitta hela modellnamnet på kvittot, kartongen eller i ditt konto från en annan enhet. Ta med Plus, Pro eller Pro Max där det ingår. Slå inte på den skadade mobilen bara för att läsa modellnamnet. Kontrollera på samma sätt om viktiga bilder redan finns sparade i molnet eller i en tidigare säkerhetskopia.

Guiden om första steget efter en sprucken baksida hjälper med hela telefonen. Läs också om när baksidan behöver bytas och användning med sprucket bakglas. MobilExperten har ingen drop-in eller tidsbokning för besök. Vanliga reparationer beställs online med instruktioner för inskick. Kontakta oss före transport vid misstänkt batteriskada.

Måste kameran bytas om sprickan ligger bredvid den?

Inte nödvändigtvis. Bakglas, kameraglas och kamera är olika delar. Beskriv skadan och de fel du redan märkt.

Kan jag ta ett foto för att testa kameran?

Gör inte nya tester på en iPhone med sprucket glas. Använd sparade exempel från en annan enhet om de finns tillgängliga.

Vad ska jag fotografera med en annan telefon?

Hela baksidan och området runt kamerorna, om det går utan risk. Flytta inte löst glas för att få en bättre bild.

Ska jag torka över kameraglaset?

Torka inte över en spricka och försök inte få bort glasbitar. Be om hjälp med hanteringen.

Vilka uppgifter hjälper när jag kontaktar er?

Hela modellnamnet, vad som hände, skadans plats och de förändringar du redan märkt. Bifoga bilder om du har dem.