Skicka in din iPhone för batteribyte – så gör du

Det blir enklare om du gör en sak i taget. Du behöver ha rätt modell, en färdig säkerhetskopia och uppgifterna för inskicket. Spara också det du behöver komma åt medan telefonen är borta. Då slipper du leta efter ordernumret i mobilen som redan ligger i paketet.

Välj rätt modell innan du beställer

På en telefon som fungerar normalt hittar du modellnamnet under Inställningar → Allmänt → Om. Läs hela namnet. iPhone 13, iPhone 13 Pro och iPhone 13 Pro Max är olika modeller, även om namnen liknar varandra. Välj sedan samma modell bland MobilExpertens batteribyten för iPhone.

Går telefonen inte att använda kan du titta på originalkartongen, kvittot eller enhetsuppgifterna i ditt Apple-konto från en annan enhet. Gissa inte utifrån storleken eller färgen. Om du är osäker hjälper ett modellnummer verkstaden att hitta rätt. Berätta samtidigt om det finns fler fel än kort batteritid, till exempel en sprucken skärm eller problem med laddningen.

Beställ online och läs instruktionerna för din order

MobilExperten tar emot telefoner via inskick. Du beställer online och får därefter instruktionerna. Det finns ingen drop-in eller tidsbokning för besök. Använd adressen och fraktsättet som hör till din egen order. Ta inte en adress från en gammal beställning eller en sökträff.

Läs orderbekräftelsen när den kommer. Kontrollera telefonmodell, kontaktuppgifter och leveransuppgifter så att du upptäcker eventuella skrivfel före inskicket. Spara ordernumret på en dator, en annan telefon eller på papper. Om du inte har fått instruktionerna ska du kontakta MobilExperten innan du skickar något. Beställningen och paketet är två olika steg.

Säkerhetskopiera innan du packar

Gör en ny säkerhetskopia medan telefonen går att använda säkert. Vänta tills kopieringen är färdig och kontrollera datum och tid. Att automatisk säkerhetskopiering är på betyder inte att den senaste kopian innehåller det du gjorde i dag. Vår guide om att säkerhetskopiera din iPhone före batteribyte går igenom iCloud och dator.

Se också till att du kommer åt viktiga tjänster från en annan enhet. Kanske använder du telefonen för BankID, engångskoder, tågbiljetter eller jobbmejl. Planera hur du klarar dig utan den. Vissa appar behöver aktiveras igen vid ett telefonbyte. Förvara dina egna inloggningsuppgifter säkert och lägg aldrig kontolösenord eller telefonens lösenkod i paketet.

Följ rätt steg för ditt Apple-konto

Följ MobilExpertens instruktioner när telefonen ska göras klar. Apple beskriver också förberedelser i sin guide inför service. Stegen för Hitta skiljer sig mellan iOS-versioner. Stäng därför inte av funktioner eller radera telefonen på eget initiativ. Ta först reda på vad som behövs för just din beställning.

Du ska själv hantera ändringar i ditt konto. Dela inte lösenord eller lösenkod. Om en instruktion är oklar, fråga innan du ändrar något. Har du ett fysiskt SIM-kort följer du instruktionen för att ta ur det. Ett eSIM går inte att ta ur som ett kort; ordna i stället tillgång till abonnemanget medan telefonen är borta.

Beskriv felet och ta bilder av telefonen

Skriv några meningar om vad som händer. Till exempel: ”Batteriet räcker bara till lunch, fast jag använder telefonen som förut.” Lägg till om procenten hoppar eller om telefonen stänger av sig med laddning kvar. Berätta när det började och om telefonen har tappats, blivit våt eller reparerats tidigare. Beskriv det du märkt utan att gissa vilken del som är trasig.

Fotografera fram-, bak- och sidorna i bra ljus. Ta med hörnen och området runt kamerorna. Bilderna gör det lättare att jämföra skicket när telefonen kommer tillbaka. Spara dem på en annan enhet. Notera också vilka funktioner som fungerar som vanligt. Om telefonen är skadad eller visar varningssignaler ska du inte starta nya tester för dokumentationens skull.

Kontakta oss före transport om batteriet verkar skadat

Kort batteritid och ett misstänkt skadat batteri kräver olika nästa steg. Om telefonen buktar, skärmen lyfter eller den blir onormalt varm ska du sluta använda och ladda den. Tryck inte ihop höljet och fortsätt inte ladda för att få klart en säkerhetskopia. Läs guiden om svullet iPhone-batteri och kontakta MobilExperten.

Skicka inte en sådan telefon som ett vanligt paket. Beskriv telefonens skick och vänta på råd om hantering och transport. En orderbekräftelse betyder inte att ett skadat batteri får skickas med det vanliga fraktsättet. Om det ryker eller brinner och det finns akut fara ska du gå undan och ringa 112.

Packa så att telefonen ligger still

När förberedelserna är klara och telefonen är säker att hantera stänger du av den. Ta bara med de tillbehör som efterfrågas i instruktionerna. Laddare, skal, korthållare och personliga småsaker ska inte följa med av bara farten. Lägg med orderuppgifter om du blivit ombedd att göra det, men inga hemliga inloggningsuppgifter.

Använd en stadig kartong och stötdämpande material runt telefonen. Fyll tomrummen så att den inte glider omkring eller slår mot kartongens sidor. Packningen ska skydda utan att pressa på skärmen. Förslut kartongen och sätt etiketten så att streckkoden går att läsa. Ta bort gamla fraktetiketter om du återanvänder en kartong. Följ alltid orderns packningsanvisningar om de innehåller fler steg.

Spara kvittot när du lämnar in paketet

skicka in enligt instruktionerna och spara inlämningskvitto och spårningsnummer. Orderbekräftelsen visar köpet, medan inlämningskvittot visar att transportören tagit emot försändelsen. Håll uppgifterna tillsammans så att du hittar dem om du behöver fråga om paketet. Följ spårningen från en annan telefon eller dator.

Om något ser fel ut i spårningen hjälper de sparade uppgifterna dig att beskriva vad som hänt. Använd ordernumret när du kontaktar MobilExperten och försändelsens nummer när du frågar transportören. Förvänta dig inte att en gammal uppgift om leveranstid gäller varje order. Information om just din beställning är det du ska följa.

Kontrollera telefonen när den kommer tillbaka

Öppna paketet försiktigt och jämför telefonens utsida med dina bilder. Spara emballaget tills du sett att allt är som det ska. På den reparerade telefonen kan du sedan kontrollera laddning, touch, kamera, ljud, knappar och mobilanslutning. Följ också eventuella råd som kommer med returen.

Använd telefonen som vanligt och lägg märke till om problemet du beskrev finns kvar. Några minuters användning säger inte hur länge batteriet räcker under en hel dag. Om något fortfarande krånglar, skriv när det händer och kontakta MobilExperten med ordernumret. Behåll säkerhetskopian och bilderna tills du har kontrollerat dina viktigaste funktioner och uppgifter.